Kansainväliset maksujärjestelmät

Käytäkö kilpailijasi alennusjärjestelmää ja sinulla on suuri asiakaskunta? Olet myös päättänyt ottaa käyttöön alennusjärjestelmän, mutta et tiedä miten? Oletko huolissasi, että tuhlaat rahaa? Tämä kirja on sinulle! Monet myöntävät paljon virheitä alennusjärjestelmän valitsemisessa ja toteuttamisessa. Kirjan luettuaan, voit oppia tekniikka alennuskortti, koska se on kannattavampaa käyttää ja houkutella lisää asiakkaita, menetelmiä avaamisesta ja käynnistää alennus järjestelmän, ja paljon muuta, joka sopii yrityksesi ja auttaa tekemään siitä menestyksen. Lue myös erilaisista myynninedistämistarkoituksista, joita yrityksesi voi soveltaa. Julkaisu on tarkoitettu yritysjohtajille, markkinoijille ja kaikille asiakkaille, jotka ovat vastuussa asiakkaiden houkuttelemisesta yritykselle.

Sisällysluettelo

  • Tekijältä
  • 1. Muovikorttien luomisen historia
  • 2. Muovikorttien tarkoitus. Korota voitot
  • 3. Luo malli muovikortille
  • 4. Miksi tehdä muovikortteja
  • 5. Alennusjärjestelmä. Mikä se on?
Sarjasta: Menestyksen huippu (Phoenix)

Kirjan alkuosa Alennusjärjestelmät: esitämme ja kehitämme (SS Tkachev, 2015) toimittaa kirjakumppanimme - yrityksen litraa.

5. Alennusjärjestelmä. Mikä se on?

Mikä on alennusjärjestelmä ja miksi se vaikuttaa meihin niin paljon? Ymmärrän tämän!

Avaa lompakko ja katso, onko siellä ainakin yksi alennuskortti? Olen varma, että siellä on. Vaikka et ole käyttänyt sitä pitkään, se on edelleen siellä. Ota nyt ja aseta ne kaikki ulos. Etkö halua? Luulet, että yhtäkkiä se tulee käteväksi huomenna, mutta se ei ole... Kyllä, ja lompakon korttien kanssa näyttää olevan vakaampi.

Suurin osa meistä, kuten minä, on paljon erilaisia ​​alennuskortteja, joita käytimme kerran tai kahdesti voimaa. Mutta tämä ei tarkoita sitä, että emme pidä korttien myöntäneitä yrityksiä, tai emme tarvitse niitä lainkaan. Tällainen käyttämättömien korttien määrä kertoo vain, ettemme tarvitsi näitä kortteja tai käytimme samanlaisen yrityksen korttia.

Miksi sitten kuljetamme näitä kortteja kanssamme? Muovikortti antaa meille erityisen tilan useilla ostoilla, mikä voi tapahtua suunnittelemattomana hetkenä. Kun me ostatamme tavaroita alennuskortilla, tunnemme itsellemme erityisiä ostajia tässä yrityksessä, mutta me säästämme siitä, mikä on kaksinkertaisen miellyttävää. Näissä olosuhteissa emme salli korttien asettamista, vaan heidän on pakko täyttää lompakkisi ja pussit vieläkin enemmän.

Tarkastellaan alennusjärjestelmän ehtoja.

Alennuskortti - keino taata kuluttajalle tiettyjä alennuksia tai etuja kortin myöntäneessä yrityksessä tai tullessaan alennusklubiin, jos noudatetaan kortin käyttämistä koskevia sääntöjä, jotka yritys on asettanut.

Alennuskortin haltija - henkilö, jolla on oikeus saada tiettyjä alennuksia tai etuja yrityksessä (edellyttäen, että alennuskortin käyttöä koskevia sääntöjä noudatetaan oikein).

Alennuskortin liikkeeseenlaskija - järjestö, joka on myöntänyt alennuskortteja, ja on sitoutunut hyväksymään ja antamaan alennuksia tai muita etuja esitettäessä niitä.

On myös yhteisiä alennuskortteja ja yhtenäisiä alennusjärjestelmiä, jotka yhdistävät eri yritykset tarjoamaan alennuksia yhdelle kortille.

Yhteinen alennuskortti - kortti, joka yhdistää kaksi tai useampia organisaatioita ja tarjoaa alennushinnalle alennuksen tai muita etuja sen haltijalle. Alennuskortin tarjoamat alennukset ja edut voivat olla erilaiset.

Jokainen alennusjärjestelmä voi olla kiinteä tai rahoitettu. Yksityiskohtaisemmin tästä puhumme alennusten tyyppisiin osiin.

Aikana vain laiska yritys ei esitä alennusjärjestelmää. Ja tämä tapahtuu yleensä aikaisempien virheiden vuoksi: otti ensin käyttöön alennusjärjestelmän, ja sitten vain ajatteli sen välttämättömyyttä (miksi se?) Ja miten hallita sitä. Tämä lähestymistapa johtaa mahdolliseen rahan menetykseen ja sopimattomien suhteiden luomiseen kuluttajien kanssa.

Jos alennusjärjestelmä on kehitetty ja toteutettu asianmukaisesti yrityksessä, voimme vain saada positiivisia tuloksia. Yksityiskohtaisesti alennusjärjestelmän toimivaltaisesta käyttöönotosta, lue Ch. № 7 "Alennuskortin käyttöönotto."

Useimmat yritykset tarjoavat useita alennuskortteja (puhumme jo niistä), jotka edustavat eri etuoikeuksia. Tämä kortti voi olla "klassinen", "hopea", "kulta», «V.I.P.» jne.. Kaikki riippuu siitä, mitä soittaa heille. Mitä korkeampi kortin tila, sitä enemmän sen pitäisi antaa enemmän etuoikeuksia kuin perusasetukset. Tämä lähestymistapa kortteihin kannustaa ostajaa ostamaan "korkeamman tunnustuksen".

Alennuskortti on yksi vipuvoimista ostotoiminnan kannustamiseksi. Yritykset, joilla on oma alennusjärjestelmä, ovat pitkään tienneet ja tuntevat sen edut ja edut:

• asiakkaan halu palaa kauppaan;

• uusien asiakkaiden houkutteleminen;

• kannustaa asiakkaan ostamaan tavaroita kalliimmaksi (jos kortit on osoitettu tietyn ostotarjouksen perusteella);

• alennuskortti - hyvä mainosväline, joka kulkee käsi kädessä;

• nykyaikaisen liiketoiminnan arvostus;

• hyvä tapa kiittää asiakkaitasi;

• kykyä harjoittaa markkinatutkimusta.

Ilmeisesti alennusjärjestelmä hyödyttää vain yritystä. Ajattele sitä!

Alennusohjelmien tyypit ja tyypit

Alennusjärjestelmiä ei voida toteuttaa vain yhdessä tai kahdessa yhteisyrityksessä tai ne toimivat yhden kaupungin alueella. Ne ovat erilaisia.

Mitkä ovat alennusjärjestelmien ominaisuudet?

Alennusjärjestelmät jakautuvat alueellisesti seuraavasti:

• paikalliset - nykyiset oikeudet yhden kaupungin alueella;

• kaukopuhelut - myöntää etuoikeudet useiden kaupunkien alueelle;

• alueellisia myönnytyksiä useiden alueiden alueella;

• Kansainvälinen - tarjota alennuksia useissa maissa.

Alennusohjelmat alennuskorttien myöntäneen yrityksen näkökulmasta ja niiden eduista ovat jaetut:

• paikallinen - itse yritys antaa omat korttinsa, joka palvelee, mutta muissa paikoissa kortti on virheellinen;

• Yhteysyritys - yritykset yhdistyvät yhteen alennusohjelmaan ja tarjoavat alennuksen yhdelle kortille. On parempi yhdistää eri profiileja edustavat yritykset, jotta kilpailua ei syntyisi. Yritykset voivat myös sopia keskenään ja tarjota alennuksia paitsi kortilleen myös toistensa korttien kautta, mikä houkuttelee uusia asiakkaita;

• yleismaailmallinen - niiden alueella toimivat yritykset myöntävät etuoikeutetulle yleisalennuskortille, joka yhdistää lukuisia yrityksiä, joilla on erilaisia ​​profiileja, jotka kilpailevat toistensa kanssa. Ja sen antaa yksi riippumaton yritys, joka myy tällaisia ​​kortteja asiakkaille.

Miksi tarvitsemme alennusjärjestelmän nykyaikaiselle yritykselle? Hyvä kysymys, johon on hyvin yksinkertainen vastaus: ilman sitä missään! Nykyaikaisessa liike-elämässä, jossa on kovaa kilpailua ja markkinat, jotka ovat kyllästyneet monenlaisiin tavaroihin, on pystyttävä pysymään kyytiin ja yhä lisäämään pääomaa markkinoiden vangitsemiseksi. Jos katsomme taaksepäin 15-20 vuotta sitten, näemme, että siellä ei käytännössä ollut kilpailua tavaroiden puutteen takia. Ja mikä kuluttajalle tarjottiin, oli tarpeeksi kaikille, joilla oli kostonhimo. Tuolloin he eivät ajattelivat kovinkaan paljon tai eivät edes ajatelleet asiakkaiden uskollisuutta ja säilyttämistä. Ja sitä ei tarvinnut. Kaikki nämä asiakkaiden kanssa työskentelevät menetelmät alkoivat levitä asiakkaiden ulosvirtaukseen ja kilpailun syntymiseen. Tällä hetkellä yrityksen omistaja alkoi ajatella asiakkaan säilyttämistä, jotta hän ei menettäisi liiketoimintaansa. Niin vähitellen, ja alkoi ottaa käyttöön alennusjärjestelmä. Ensinnäkin se alkoi soveltaa suurempia yrityksiä ja sitten kaikkea muuta. Nyt lähes kaikki myymälät, yritykset, viihdekeskus jne. Ajattelevat alennusjärjestelmästä jo avausvaiheessa. Siksi paljastan teille alennusohjelmien salaisuudet. Yritetään edelleen ymmärtää tätä ainutlaatuista uskollisuutta.

Alennusjärjestelmä pystyy stimuloimaan kysyntää asiakkailta ja herättämään miellyttäviä tunteita ostohetkellä. Tätä varten se otetaan käyttöön. Alennusohjelman kautta voimme pitää kirjaa asiakkaistamme - tämä on yksi markkinoijan tärkeimmistä työkaluista. Ja myös voimme säännellä asiakkaiden kulkua - purkamaan enemmän täysiä tunteja ja houkuttelemaan asiakkaita vähemmän vierailulla.

Alennuskortteja käytetään sekä kaupan alalla että palveluiden alalla.

• vaatteet, kengät, tarvikkeet;

• tavarat terveyteen;

• atk-laitteet, komponentit jne.

• kahviloita, ravintoloita jne.

Luettelossa kerrotaan, että kaikilla palvelupisteillä tai kaupoissa on mahdollista soveltaa alennuskortteja. Palveluja käytetään harvemmin, mutta tämä ei tarkoita sitä, että sinun ei tarvitse päästä tätä kanta-asiakasjärjestelmää esimerkiksi huonekalujen ostamiseen. Kyllä, harvoin ostaa huonekaluja, mutta meillä on ystäviä ja tuttavia, jotka päättivät päivittää huonekalunsa, ja he käyttävät alennuskorttimme. Kysymys kuuluu, miksi ottaa käyttöön alennusjärjestelmä, meidän aikamme ei ole sen arvoinen. On parempi osallistua toiseen kysymykseen: mille palveluille annamme alennuskortteja ja alennuksia?

Sinun täytyy miettiä paremmin, millä edellytyksillä tuleva pysyvä ostaja saa korttisi ja mitä se tulee olemaan: "hopea", "kulta", "V.I.P." jne.

Taloustieteen ja sosiologin Wilfredo Pareton hyvin tunnettua sääntöä "20 prosenttia ponnisteluista tuottaa 80 prosenttia tuloksesta ja jäljelle jäävä 80 prosenttia ponnisteluista - 20 prosenttia tuloksesta" viittaa minkä tahansa yrityksen tuloihin. Näin ollen 20% asiakkaista antaa 80% voitosta. Siksi meidän on löydettävä ja säilytettävä nämä 20%, mikä auttaa meitä vähentämään järjestelmää ja pakottamaan asiakkaan tulemaan uudestaan ​​ja uudestaan.

Alennuskorttien tyypit

Kun olet edelleen päättänyt päästä alennusohjelmaan, sinun on päätettävä alennuskortin tyypistä tai pikemminkin kyvystä lukea se.

Kortteja, joissa on tietoja, joiden avulla asiakkaat voivat tunnistaa asiakkaat, on kolme tyyppiä:

1) perinteinen muovikortti;

2) magneettikortti;

Se on yksinkertaisin muovikortti. Tällaiset kortit sisältävät tietoja kaupasta ja kortin itse tarjotusta alennuksesta. Heillä ei ole magneettinauhaa, ei viivakoodeja, mikrosirua. Tämä osoittaa, että tällainen kortti ostoksilla ei voi hallita kassasi, joka hyväksyy kortin ja antaa sille alennuksen. Käytä tällaisia ​​kortteja hyvin harvoin, mutta älä käytä ollenkaan.

Tietolomakkeen loppu.

Sisällysluettelo

  • Tekijältä
  • 1. Muovikorttien luomisen historia
  • 2. Muovikorttien tarkoitus. Korota voitot
  • 3. Luo malli muovikortille
  • 4. Miksi tehdä muovikortteja
  • 5. Alennusjärjestelmä. Mikä se on?
Sarjasta: Menestyksen huippu (Phoenix)

Kirjan alkuosa Alennusjärjestelmät: esitämme ja kehitämme (SS Tkachev, 2015) toimittaa kirjakumppanimme - yrityksen litraa.

Alennusjärjestelmät - World Classics


Monet kotimaiset pankit pitävät hyväksi tarjota asiakkailleen kortteja maailman johtavista alennusjärjestelmistä. Joskus ne myönnetään bonuksina, kun ostavat klassisia korttitarvikkeita, mutta useimmiten sinun on maksettava tietyn summan. Voit kuitenkin saada itsellesi alennuksen "klassikoita" ottamalla yhteyttä asianmukaiseen edustustoon. Korttikustannukset vaihtelevat sen rekisteröintikauden, yrityksen tyypin ja hintapolitiikan mukaan tai jakamalla pankki tiettynä ajankohtana. Joten, mikä helpottaa useiden vuosikymmenien maailmayhteisöä ja viime aikoina useiden venäläisten elämää? Venäläisten alennusten (palvelukorttien) markkinoilla johtava asema on kiinteästi kansainvälisten alennusjärjestelmien ETN ja IAPA. Useita laskee Countdownin takana.

Kansainvälinen matkustajien liitto (IAPA) myöntää klubin alennuskortin. Yhdistys perustettiin noin 35 vuotta sitten suojelemaan usein matkustajien oikeuksia ja ilmailuteollisuuden kehitystä turvallisuuden, talouden ja mukavuuden suhteen. Toiminnan alussa organisaatio oli New Yorkissa ja tunnettiin Airways-klubina. Vuonna 1992 ensimmäiset alennusyhtiöt tulivat Venäjän markkinoille.

IAPA: ta pidetään alennuskorttina liikemiehille ja se toimii järkeä ja kunnioitettavuutta. Alennukset jakautuvat pääasiassa korkean tason instituutioihin. IAPA: n kanssa työskentelevien 12 000 hotellien joukossa ovat ITT Sheraton, maailman johtavat hotellit, Hilton, Marriott, Golden Tulip. Mukaan IAPA kortille voi tallentaa jopa 30%: n standardin, ja jopa erikoishinnat vuokra-autoja Hertz, Avis, National, Europcar tai Tilden - kaikki yli 10 vuokra-asemia 000. IAPA keskittyy poliittisia ja liike-elämän eliitin ja tarjoaa lisäksi tavallista joukko alennuksia ja palvelujen ainutlaatuinen vakuutus- ja palvelusuunnitelma.

Etenkin IAPA-etusivun avulla voit varata hotellihuoneen, auton ja lentoliput ilmaiseksi ilmaisen hotelli- ja autovuokrauksen kautta. Samaan aikaan kertyy tietty määrä kilometrejä, jotka voidaan muuttaa vapaaksi lennoksi.

Venäjällä "assosioituneiden" IAPA-jäsenten kortit jakautuvat useimmiten. Palveluihin liittyvän jäsenyyden puitteissa on saatavilla alkuperäinen turvajärjestelmä. Sen avulla voit etsiä ja palauttaa ulkomaisten lentokenttien vyöhykkeellä menetetyt matkat kahden päivän kuluessa erityisten rahakkeiden ja tarrojen ansiosta. On huomionarvoista, että matkatavaraa löydetty IAPA maksaa materiaalisen palkkion. Samanlainen järjestelmä on myös suojattu kortinhaltijoiden (Key Guard) avainten ja heidän lippujensa (Ticket-Guard) avainten suojaamiseksi. IAPA: n (joka on kalliimpaa ja ei ole kaikkien saatavilla) täysipainoisia jäseniä tarjotaan Priority Pass -ohjelma - mahdollisuus, jolla on huomattava alennus käyttää ensimmäisten ja yritysten luokkahuoneiden palveluja 80 lentokentällä eri puolilla maailmaa. He voivat myös luottaa vakuutuksiin onnettomuustilanteissa, jopa 500 000 dollarin edestä lentoyhtiöiden säännöllisten lentojen osalta ja jopa 200 000 dollaria lentojen charter lennoilla ja matkoilla millä tahansa muulla kuljetusvälineellä, matkan aikana - 50 000 dollaria.

Täydellinen IAPA: n jäsen palaa myös menetetyn lentolipun ja IAPA: n teleksillä lähin pankki voi laskea kahden viikon (jos luottokortti on menetetty) 400 dollarin koroton laina. IAPA on ainoa alennusjärjestelmä, joka tarjoaa tällaisen alkuperäisen palvelun luottokortin haltijoille. Lisäksi vähintään kahden kansainvälisen maksujärjestelmän kortin haltijat liittymällä IAPA: han rekisteröidään ilmaiseksi luottokortin suojausohjelmassa CPP. Tämä takaa kadonneiden tai varastettujen korttien oikeanlaisen lisäämisen mustalla listalla ja vakuutuksen ensimmäisen 500 dollarin luvattomien maksujen osalta. Kaikentyyppisiä IAPA-kortteja on rajoitettu yhteen vuoteen. Täysi jäsen voi palveluiden käyttämisen ja tyytymättömyyden jälkeen palauttaa kortin 90 päivän kuluessa ja saada sen takaisin. Kuitenkin hän menettää oikeuden liittyä uudelleen IAPA: n jäseneksi. IAPA: n jäsenyyden vuosimaksun lisäksi sinun on maksettava rekisteröintimaksu 200 dollaria. Kun ostat kortin pankin kautta, maksua ei yleensä vaadita.

Jos et ole liikemies, joka lentää usein liikeyritykselle, tämän yrityksen kortti voi tuoda todellista säästöä vain kuukausittaisten kulujen ollessa vähintään 1000 dollaria ja säännöllisesti lepoa ulkomaille.

Jakaa ETN-hollantilaisen AMUDAT AG: n, joka perustettiin 20 vuotta sitten alennetuilla lentolipuilla. Nykyään sen luettelossa on alennuksia, jotka ovat hyödyllisiä matkailijoille. ETN on maailmanennätyksen haltija niiden maiden määrässä, joissa voit saada alennuksia - 10000 hotellia sijaitsee 175 maassa. Suurin osa niistä on tasoltaan kolme tähteä, mutta on sekä deluxe että first class. ETN: n maan ja hotelliluokan mukaan alennus vaihtelee 10 prosentista 50 prosenttiin. Joissakin eurooppalaisissa hotelleissa saat ilmaisen numeron viettämällä minimaalisen määrän rahaa hotellipalveluihin. Luettelo ETN: stä, joka sisältää hotelliluettelon ja tarjottujen alennusten suuruuden, sisältää sekä hotellien värivalokuvat että täydelliset tiedot niistä: puhelin, faksi, huoneen perushinta, lyhyt kuvaus tarjolla olevista palveluista, kaupungin nähtävyydet ja paljon muuta.

Hotellien lisäksi järjestelmään kuuluvat kaikenlaiset palvelut, ravintolat, matkanjärjestäjät, autovuokraamot. Maailman standardin luottokorttien haltijoille Sprint FonCard ja ETN TeleCard ovat ilmaisia ​​puhelinkortteja. Kun maksaa puheluita näiden yritysten korttien avulla, ETN-omistajat maksavat 50-70 prosenttia vähemmän. ETN-asiakas saa alennuksen myös lentolippujen ostamisen yhteydessä (3-10%). On huomionarvoista, että ETN: n jäsenille taataan onnettomuuksien vakuuttaminen jopa 10 000 dollaria matkustettaessa ulkomaille.
Kortti maksaa noin 100 dollaria vuodessa. Jos ostat sen välittömästi useita vuosia, jokainen seuraavana vuonna on halvempaa. Käyttämällä etenkin ETN-järjestelmään osallistuvien yritysten palveluita voit vähentää lomaasi 1,5 - 2 kertaa.

Järjestelmä perustuu 70-luvulla Yhdistyneessä kuningaskunnassa, toimii 33 maassa, sillä on yli 60 000 pistettä eri kaupungeissa ja tarjoaa noin 45 000 takuun alennusta 3 prosentista 50 prosenttiin. Venäjällä nämä kortit on myyty vuodesta 1994 lähtien.

Countdown vie ravintoloita, klubeja, hotelleja, kauppoja, yrityksiä, jotka tarjoavat lääketieteellisiä, viihde-, auto- ja muita palveluja. Tärkeimpiä: alennukset myymälöissä ja ostoskeskuksissa - vähintään 10%; museoissa, teattereissa, taidegallerioissa ja nähtävyyksissä - jopa 50%; jopa 10 - 20%, kun maksat sisäänkäynnin yökerhoissa, diskoissa ja ravintoloissa. Ohjelman kotimaassa monet ravintolat tarjoavat Countdown-omistajille alennuksia kahdesta järjestelmästä: tilauksesta kaksi annosta, maksaa vain yksi.

Ajastinluettelot voivat olla erinomaisia ​​oppaita. Jokaiselle yritykselle, joka osallistuu ohjelmaan, annetaan yksityiskohtaisimmat tiedot - nimi, alennusmäärä, aukioloajat, maksutyypit ja lyhyt mainonta. Luettelot on varustettu kartoilla, jotka löytävät oikean paikan.

Countdown-kortti on suunniteltu keskiluokan ihmisille, joiden keskimääräinen kuukausitulo on 300 dollaria. Sitä kutsutaan joskus "äitiksi ja vaimoksi" ja se on hyödyllistä ihmisille, jotka satunnaisesti vierailevat ravintoloissa ja haluavat levätä ulkomaille.

Kortin liikkeeseenlaskijat Countdown-logolla voivat olla pankkeja, vakuutuksia ja muita yrityksiä. Sopimuksen avulla Countdownin kanssa yhteensopivan järjestelmän kanssa voit tehdä lähes kaikki alennukset tai klubikortit. Vain Venäjällä on yli 30. Countdownin logo löytyy SK ROSNOn muovipolitiikasta. Ajastin voidaan ostaa etukäteen kolmeksi kuukaudeksi tai vuodeksi, ja toiminta alkaa siitä hetkestä, jolloin asiakas allekirjoittaa sen. Vuotuinen kortti maksaa noin 50 dollaria.

  • Hotelli Express International (HEI)

Hotel Express Internationalin järjestelmään kuuluu kaikki maailmankuulu Sheraton, Renaissance, Kempinski, Novotel, Hilton, Radisson, Holiday Inn ja monet muut ketjut hotellit. Kortin haltijalla on oikeus vapaasti varata minkä tahansa luokan. Ja kun olemme kiinnostuneita Hotel Express Internationalin Moskovan toimistosta, on mahdollista vapauttaa kaikki muodollisuudet hotellin numeron pyynnöstä, joten palvelut maksetaan ilmaiseksi.

Tämän järjestelmän kortit tarjoavat myös alennuksia lentolippujen ostamisesta (jopa 60%), kiinteistöjen vuokraukseen (jopa 70%), autonvuokraukseen (enintään 25%). HEI-korttien haltijat voivat myös osallistua jopa 50 prosentin alennukseen sellaisten maailmankuulujen yritysten, kuten Carnival, Princess Cruises, Royal Caribbean, järjestämillä risteilyillä.

Tietyllä tavalla tämä on kansainvälisen opiskelijalippujen (ISIC) eurooppalainen analogi, jonka avulla voit matkustaa ulkomaille hyödyntäen useita alennuksia. Mutta jos ISIC annetaan vain koululaisille, opiskelijoille, jatko-opiskelijoille ja tiedekunnille, sitten EURO-kortille < 26 доступна всем, чей возраст не превышает 26 лет.

Alennus 5 - 30%!

Vaikka alennus kortit eivät ole vielä määrite jokapäiväistä kotielämää, mutta viime aikoina he ovat alkaneet tuottaa paitsi suuret supermarketit, mutta myös Venäjän verkosto huoltoasemilla, pesulat, kaupat, kampaamot ja hammaslääkäreitä. Kortit myydään, annetaan, annetaan palkintoina suurelle ostokselle. Joskus se on vain pala pahvia (paviljonki "Mehiläisten" at VDNH), ja joskus täyden kortin magneettinauhalla tai sirun (Omsk Sberbank järjestelmä ja Smart Bonus Trading House "Technoimport" Kaliningradissa).

Pääkaupunki, joka tekee ostoksia paitsi tukkumarkkinoilla, on vaikea kohdata alennuskortteja.

  • korjaus - verkossa "Old Man Hottabych",
  • Asuntojen varusteet - "Electrolux", "M-Video", "Party", "Technosila"
  • ostokset - "Ramstore", "Crossroads", "Seitsemäs maanosa", ostoskeskus "Okhotny Ryad" jne.

Monet ravintolat tekevät omat kartansa. Esimerkiksi Sbarro Pizza Networkin "etuoikeutettu vieraskortti" antaa omistajilleen 20 prosentin alennuksen lasku- ja bonuspizza-määrästä.

Suurin osa myymälöistä tarjoaa alennuskortteja ilmaiseksi - kiitollisina tietyn summan ostosta. Totta, ja alennukset niille eivät ole suuria. 5%: n alennus on tarjolla "M.video", "Technosila" ja "Party". Kaikki elektroniikan myyvät verkot hyväksyvät kilpailijoiden alennuskortit, mutta alennetun verokannan. Yleensä se on 3%.

On alennuskortteja tavallisille asiakkaille ja kalliille myymälöille. Pääsääntöisesti rekisteröity ja eri asteet - kulta, platina, VIP jne. Tällainen alennusjärjestelmä toimii kauppojen Bosco di Ciliegin "Arbat-Prestige" -myymälässä. Club- ja alennuskortit merkitsevät asiakkaan osallistumista myymälän erikoistarjouksiin - arpajaisten, näyttelyn, myynnin jne.

Usein alennus- ja pankkikortit ovat yhdessä yhtenäisen palvelupaketin muodossa ja pankki markkinoi niitä. Venäjän käytännössä näistä kortteista näyttävimmät esimerkit ovat VISA-AlfaMobile ja VISA Electron "Seitsemännen maanosan-MDM Bank". VISA-Alfamobile toimii tavalliseen tapaan Classic ja kultaa, mutta omistaja voi saada alennuksia huoltoasemalla asemissa Tjumenin Oil Company, auton korjaus, autoliikkeet ja auto osaa tallentaa, kun teet politiikkaa vastuuvakuutuksen ja vakuutukset aiheuttamia autovarkaudet. VISA Electron "Seitsemäs manner, MDM-pankki" mahdollistaa 5 prosentin alennuksen ostaa tavaroita kaupoissa "Seitsemäs manner", sekä useita muita kaupan ja palvelualan yrityksille (noin 50 pistettä). Muuten Seventh Continentilla on oma 10 prosentin alennuskortti.

Pankit eivät ole jäljessä vakuutuksenantajista. "Renaissance Insurance Group" käynnisti alennusohjelmat ShopCard ja CityCard. Korttinsa alennuksia 150 Moskovassa yrityksiä, joiden joukossa ovat esimerkiksi kauppaketjut Reebok- Venäjä, elokuvateatteri "Kodak Kinomir" teatteri "Satyricon" supermarket "Novoarbatsky" apteekki "Multifarma", kuiva siivous ja pyykinpesu "Diana", sekä useita putiikkeja, ravintoloita, matkatoimistoja.

Ja vakuutusyhtiö "Interros-Soglasie" allekirjoitti sopimuksen International Discount Club (IDC) kanssa. UK asiakkaat ostaessaan sairasvakuutuskorttini saat kartan, joka antaa haltijalleen oikeuden saada alennuksia vaihtelee 2 50% noin 7000 kaupan ja palveluyritysten mukana IDC järjestelmässä yli kolmekymmentä kaupunkia on Venäjän ja IVY.

Myös telekommunikaatiomarkkinoilla on tarjolla alennuskortteja. Omistajat InterCall henkilökortit suunniteltu IP-puhelimen ja Internet-yhteys ja osallistua alennus ohjelmaan kahdella tasolla, sen perusteella, mistä, kortinhaltijat saada alennuksia kaupan ja huoltamot Moskovassa, missä merkitty vastaavalla etiketti. Kumppanuusohjelma on mielenkiintoinen, koska siinä mukana korkeintaan myynti- tai huoltopiste tietyn toiminta-ala ehdollisesti valitun alueen Moskovassa. Henkilökohtaisten korttien haltijat INTERCALL, kortin kysyntäpalveluina 100 kpl. on mahdollisuus saada henkilökohtainen kortti Countdown-logolla, joka on kansainvälinen alennuskortti.

Mutta on myös karttoja "Empire of Discounts" -järjestelmästä, "Prestige Golden Club", "R-Club", "Motherland Card", "Mnogo.ru" ja monia muita pääoma- ja aluehankkeita. Loppujen lopuksi alennuskortti, jolla on asianmukainen liiketoimintaorganisaatio, on ainutlaatuinen tuote, joka hyödyttää kaikkia. Palvelujen tai tavaroiden myyjä, joka osallistuu alennusluetteloihin, hankkii uusia asiakkaita.

Ostaja, joka on maksanut kortille pienen määrän, saa mahdollisuuden tallentaa huomattavasti enemmän.

Ja, kuten he sanovat, "miksi maksaa enemmän?"

Alennuskortit: menneisyys, nykyisyys ja tulevaisuus

Alennuskortit: menneisyys, nykyisyys ja tulevaisuus

Kukaan ei kiellä lähestyvää kriisiä, mutta toistaiseksi maan keskustelu on epävirallisesti kiellettyä. Yhä useammin kuulet varovaista ja ei niin negatiivisesti väriltään "uutta taloudellista tilannetta". Terminologian konventionaalisuus ei kuitenkaan muuta olennaisesti sitä, mitä tapahtuu: ostovoiman heikkenemisen taustalla yritysten on pakko selkeämmin rakentaa lojaliteettijärjestelmiään. Mikä auttaa pitämään asiakkaan? Tämä kysymys Kengät-raportti kysyi analyytikoilta ja johtavalta jälleenmyyjältä.

Sergei Gnedkov, markkinointitoimiston FDF-ryhmän johtaja

Hän on työskennellyt markkinointitutkimuksessa vuodesta 1998. Vuonna 2002 hän perusti markkinointitoimiston FDFgroupin. Hän suoritti henkilökohtaisesti yli 500 tutkimusta. Useiden tutkimustekniikoiden kehittäjä tuotetestaukseen, mainontaan ja hintoihin. Tällä hetkellä hän johtaa yritystä ja valvoo pääprojektejaan.

ESOMARin jäsen vuodesta 2009

Toiminta-alue - kuluttajatuotteiden ja teollisuustuotteiden markkinointitutkimukset, palvelujen markkinat; sosiologista tutkimusta. Virasto on erikoistunut kuluttajien kvantitatiiviseen markkinointitutkimukseen.

Alennuskortti on molempia osapuolia hyödyttävä käytäntö, jonka avulla kauppa- tai palveluyritykset voivat kasvattaa liikevaihtoaan tavallisten asiakkaiden ja asiakkaiden kustannuksella - säästää, ostaa hyödyllisiä asioita tai maksaa tarvittavat palvelut. Ainakin tämä merkitys sijoitettiin tähän ohjelmaan, kun se luotiin ja toteutettiin kaikkialla. Mutta todellisuus on sellainen, että nykyään molemmat alkavat menettää rahaa tavallisista alennuskorteista.

Asiakkaat, kirjaimellisesti ylivoimaiset "ainutlaatuiset alennustarjoukset", löytyivät itse lähtöpisteestä - alennuskortit ovat tasoittaneet kaikki myyjät ja ostajan vaikeus päättää valinnasta.

"Kun vähittäismarkkinat olivat tietyssä" valtiossa 1 ", kukaan ei auttanut valitsemaan ostajaa, kukaan ei kutsunut häntä hänelle, ei sanonut:" Tule mukaan, meillä on alennuksia ". Sitten ripeästi markkinoille tuli "valtio 2": alennus tarjosi kaiken. Ja ostajalle mitään ei ole muuttunut, hän pysyi samalla epämiellyttävällä valinnalla: hänellä on karttoja useimmista myymälöistä, täällä 3%, on 5%, kolmannessa myymälässä on kumulatiivinen alennus. Aikana, jolloin kaikki myyjät antoivat alennuksen, ostajalle se lakkasi, "- selittää Sergei Gnedkov.

Viime vuoden puolivälissä kuuluisa ukrainalainen jalkineiden jälleenmyyjä Intertop ilmoitti alennusohjelmansa sulkemisesta. Ja tämä tapahtui ajankohtana, jolloin väestön osallistuminen kaikenlaisiin bonusohjelmiin kasvoi aktiivisesti. IFAKin tutkimusyhtiön mukaan maassa kasvu oli yli 7% vuodessa. Mutta ilmoitetut syyt, jotka johtivat tällaiseen ankaraa päätöstä, olivat objektiivisia: alennuskortit kuluttivat 3% vähittäiskauppiaan tuloista. Kieltäytyi alennusjärjestelmästä ja venäläisestä vähittäismyyjältä, "Venäjän kengät". "Useat vuosia sitten huomasimme, että erä toimii paremmin kuin alennus, eikä meidän tarvitse vähentää tavaroiden kustannuksia. Tämä johti myynnin merkittävään kasvuun: yli 60% ostoista tehtiin erissä, ja yli puolet asiakkaista käytti palvelumme uudelleen ", kommentoi yhtiön pääjohtaja Anton Titov.

Silti useimmat vähittäismyyjät eivät ole kiireisiä muuttamaan tavallisia ohjelmia, varsinkin kun monet heistä työskentelevät plussaa. Toinen asia on, että poikkeuksetta markkinatoimijat ymmärtävät, että uusissa taloudellisissa olosuhteissa on tarpeen etsiä uusia kuluttajien kysynnän lisäämistä.

Koskeeko hinta asiakasuskollisuutta?

Uskollisuus on moniulotteinen käsite. Se koostuu emotionaalisista, evaluatiivisista ja käyttäytymisominaisuuksista. Täysipainoinen uskollisuus vähittäiskaupassa on mahdollista vain, kun kaikki kolme on mukana.

"Bonuskortti on työkalu, jonka tarkoituksena on vaikuttaa käyttäytymiseen liittyvästä uskollisuudesta (" Tule ja osta "). Samaan aikaan vähittäismyyntiverkot, jotka antavat bonuskortteja, unohtavat usein, että bonusjärjestelmä tosiasiallisesti vaikuttaa paitsi käyttäytymiseen, myös tunteisiin ja kuluttajien arviointiin, Sergei Gnedkov sanoo. - Meidän käytännössämme törmäsimme tilanteisiin, joissa bonuskortit tuottivat enemmän vahinkoa vähittäismyyntiverkostolle kuin etuja - kun bonusohjelman ehdot muuttuivat, vähittäiskaupan verkko sai kuluttajalta jyrkästi negatiivisen tunneerän. Ennen bonusohjelman käynnistämistä ja mahdollisten muutosten suunnittelua suosittelemme, että asiakkaamme tekevät tutkimusta asiakkaan uskollisuuden yleisten muutosten arvioimiseksi. "

Toisaalta venäläiselle ostajalle, etenkin alueelliselle ostajalle, hinta tulee aina ensin: RBC: n kyselyn mukaan 71,5% haastatelluista haastatelluista mainitsee hinnan hinnoittelun vertailupisteenä. Keskustele laadusta kannustin ostaa - se on puoli totuus, tai pikemminkin haluttomuus olla kiinni kaupallisuudesta. Alennus on tilattu alennusmuoto, mikä selittää eri ohjelmien houkuttelevuutta. Raha on kaikkea, ja ilmeisellä mahdollisuudella säästää tuskin kukaan haluaa korvata "ylimääräisen" summan. Siksi venäläiset kenkäpäälliköt eivät ole kiireisiä luopumaan alennusohjelmista. Tähän mennessä lähes kaikki vähittäiskauppayhtiöt toteuttavat omat kanta-asiakasohjelmansa, mutta edistävätkö ne nykyistä todellisuutta myynnin lisäämisessä ja asiakasuskollisuuden lisäämisessä?

Piparkakku: noin niin lähellä alennusta

Nykyään Yhdysvalloissa on noin 8000 kansallisen kattavuuden kanta-asiakkuutta, Venäjällä tämä luku on pienempi. Mutta tällaisiin ohjelmiin osallistuvien kuluttajien määrä kasvaa joka päivä. Maksujärjestelmän PriceFree tekemien laskelmien mukaan nykyään on 12-5 korttia keskimääräistä asukasta kohti teollisuus- ja taloudellisesti aktiivisia Venäjän kaupunkeja. Ja kiertävien alennuskorttien kokonaismäärä on ylittänyt 500 miljoonaa, mikä tarjoaa markkinoiden vuosittaisen kasvun - 25-30%.

Tällaisilla kasvuvauhdilla useimmat markkinatoimijat yrittävät tarjota asiakkaalle ainutlaatuista palvelua, joka ilmaistaan ​​paitsi suorilla alennuksilla.

- Kumulatiiviset, bonusjärjestelmät. Tällaiset lojaalisuusjärjestelmät on suunniteltu sitoamaan asiakkaan brändiin tai myymälään. Tavaroiden alennus kasvaa suhteessa ostojen määrään. Mutta asiantuntijat ovat varmoja siitä, että tällainen lähestymistapa toimii myyjälle vain vakiintuneen kirjanpitojärjestelmän tapauksessa.

"Usein tällaiset" yhdistelmät "järjestelmät paitsi eivät auta, vaan alkavat myös aiheuttaa haittaa. Jos järjestelmä on käynnissä Puolimanuaalisessa tilassa tai perustaa niin huono, että on mahdotonta tehdä nopeita muutoksia, tässä tapauksessa tyytymätön asiakas, joka sen sijaan pysyä uskollisena tuotemerkin, alkaa huutaen: "petetty, turvottaa! Missä ovat pistemäärät menneistä ostoksista? "Tämän seurauksia ei korjata mikään mainoskampanja", Sergey Gnedkov kommentoi.

- Yhteisön ja yhteisön brändin ympärillä. Tuotemerkille tai myymälälle uskollisten asiakkaiden erikoispiirissä yhtiöllä on suljettuja tilaisuuksia, juhlia ja jopa festivaaleja, kaikenlaisia ​​"piparkakkuja" lahjojen ja ylimääräisten alennusten muodossa. Asiantuntijoiden mukaan tällainen lojaalisuusjärjestelmä toimii kuitenkin vain, jos ymmärrät selvästi, kuka olisi kutsuttava tällaiseen tapahtumaan, ja kuka ei. "Jälleen kaikki riippuu analyysisysteemistä. Jos se on debugoitu täyteen automaattisesti, se on hieno. Sillä välin kaikki neliöt ovat kaikki samanlaisia, ehkä vain kapeammissa ", uskoo Sergei Gnedkov.

Yleiseltä yksityiseltä

Useimpien markkina-analyytikkojen mukaan on tarpeen päästä pois tavallisista alennusohjelmista. Missä? Ensinnäkin, henkilökohtaisessa palvelussa.

"Myyjän on analysoitava kuluttajaostoja alennuskortilla (ja myöhemmin myös sähköisissä vastapuheissaan), yksilöidä sen painopistealueet ja määriteltävä halu. Ja lähettämällä henkilökohtaisen tarjouksen ja uuden kokoelman banal-postin sijasta. Jos esimerkiksi tallentaa ostin klassinen musta saappaat 43. koon, odotan, että minä soittaa tai lähettää sähköpostia, joka sisältää tietoja, että uusi kokoelma on samanlainen, joka on välttämätön minulle koko on varastossa tiiviissä talosta (tai toimistosta) tällaisessa ja tällaisessa osoitteessa ", sanoo Sergei Gnedkov.

Näin ostajan etu otetaan huomioon mahdollisimman paljon ennen myymälään saapumista.

Suurin ongelma tämän päivän kommunikaation kanssa ostaja on, että niitä ei ole debugged. Ja ostaja, itse asiassa, kukaan ei kuuntele. Suurin osa tiedoista tulee yrityksestä - asiakas saa paljon uutisia alennuksista, uusista kokoelmista, myynnistä jne. Kaikki tämä tarpeeton tieto kuuluu henkilön päähän, kunhan kukaan ei ajattele, mitä hän todella tarvitsee. Mutta kommunikaation voima on juuri kaksisuuntaisessa viestinnässä!

Kyllä, tällainen henkilökohtainen palvelu vaatii vakavaa teknistä tukea ja monimutkaisia ​​laskennallisia algoritmeja. Kyllä, yritysten on tehtävä vakavia investointeja - investoida ohjelmistojen ja teknologian kehittämiseen. Mutta se on tässä "personointi" on voimakas kasvun ohjaaja ja tässä asiassa sinun on siirryttävä. "Mukauttaminen" auttaa yritystäsi pitämään asiakkaita ja lisäämään myyntiä maksimiin.

Mallin "ostoksia tulevaisuuteen" lukea numero # 117. Voit ostaa lehden toimituksellesi.

Myyntistrategiat ilman alennuksia

Mitä muuta ostajalle voidaan antaa, muutoin kuin suorat alennukset, jotka vastaavat rahoja, jotka hän säästää? Se voi olla veto superpätevistä kohteliasta myyjistä, ilmaisesta toimituksesta, lahjapakkauksesta jne., Eli banal alennuskortti voidaan korvata muutamalla ainutlaatuisella palvelulla.

"Tärkeä ja myönteinen tekijä tällaisen kehityksen uskollisuus järjestelmiä on valmis tällaiseen muutokseen asiakkaan, joka on teknisesti avoin uusille innovatiivisia ideoita, aseistettu moderni älypuhelimet, on taitoja Internetin käytön, on täysin lukutaitoisia niiden käytön," - sanoo Suren Hayriyan puheenjohtaja maksun alennuksen PriceFree-järjestelmä. Nämä tutkimus yhtiö sanoo, että 60% kortin haltijat eivät muista, ja ei voi kutsua ja puolet liikkeeseenlaskijoiden, ja yli 80% - älä käytä ja puoli korttien johtuu siitä, että he eivät löydä niitä oikeaan aikaan tai ollenkaan menettää. Tämä antaa meille mahdollisuuden päätyä siihen, että alennuskorttien haltijoista 65 prosenttia on kentällä, jonka uskollisuutta voidaan lisätä huomattavasti. Niinpä volyymikasvulle on suuri tila.

Perustaja ja toimitusjohtaja LoyaltyLab Mark Goldstein, josta osallistumisesta Yhdysvallat oli käynnistänyt yli 100 maan kattavat kanta, artikkelissaan Top Ten tyylikkäin suuntauksia Kanta puhelut tärkeimmät strategiset tapoja kehityksen uskollisuus järjestelmiä.

Neuvosto № 1. "Krutoteni" - odotettu normi

Mahdollisuuksia saada asiakkaalle ohjelmassa hyvän tarinan, räätälöityjä kanta-sääntöjen (tasot, kynnysarvot, tyypit kannustimet) ja yleistä toimivuutta "out of the box" tulee enemmän ja enemmän, kaikki vähemmän rahaa ja enemmän ymmärrystä puolella yritysten omistajat, jotka kaikki tehdä tämä.

Vinkki # 2. Etsi oma maku

Mitä tarjouksesi kuluttajamarkkinoilla erottaa sinusta yleisestä taustasta? Ja kuka on asiakkaasi? Onko se mies tai nainen, jolla on kalju pää tai neliö, Spartacuksen tai Lokomotivin fani, pieni taskussaan tai kulta VISA? Kuka tahansa, tehtävänne on tehdä kanta-asiakasohjelma miellyttävä ja mieleenpainuva hänelle. Unohda Mini Cooperin kaltaiset palkinnot tai kahdeksi vuodeksi Italialle - ne yhdistyvät kaikkien muiden ohjelmien harmaalla taustalla, eikä kukaan muistaa niitä huomenna.

Hallituksen numero 3. Peli olisi mielenkiintoista

Pelimekanismien käyttö tuli rakettipolttoaineen analogisten kanta-asiakasohjelmien käyttöön. Jos haluat, että asiakkaat tulevat useammin ja pysyvät kanssasi pitkään, mieti, miten heidät otetaan mukaan "peliin". Esimerkiksi mukauttaminen on asia, joka voi lisätä kuluttajan sitoutumista tiettyyn verkkoon. Tämä on järjestelmä "uudelleenistutus" asiakkaalle, osallistuminen peliin. Riittää, että muistutan Crocsin kokemuksesta: asiakkailla on pienten penkkien avulla mahdollisuus luoda omat ainutlaatuiset muodot kumipusseja varten. Se kannattaa penniäkään, mutta mikä tulos!

Vihje # 4: Rohkaise heti, heti, heti

Muista vanha konsepti, jonka mukaan "sinun on ensin rekrytoitava ohjelman osanottajat ja sitten aloitettava palkitseminen ja rahaksi antaminen"? Jos muistat, unohda se. Ei enää hyväksyttäviä vaihtoehtoja pitkällä heilulla. He eivät yksinkertaisesti voi työskennellä maailmassa, jossa suosittu henkilö saa miljoona lukijaa Twitterissä vain yhdellä päivällä. Ota kaikki mukaan, osallistu heti ja heti nukahkaa niiden "piparkakut" kanssa. Keskustele asiakkaan kanssa reaaliajassa - saa todellista tulosta.

Vihje # 5. Liikenne on kaikkialla - sinun tarvitsee vain käyttää sitä viisaasti

Ja se tarkoittaa myös sitä, että Facebookin ja Twitterin avulla voit löytää vain tarvitsemasi asiakkaat. Tehtävänä on löytää tällainen aktiivisten käyttäjien ympäristö, joka on mahdollisimman lähellä yritystäsi. Se voi olla kuin muut sosiaaliset verkostot - "luokanmates", "VKontakte", Google+ ja yksittäiset mielenkiintoiset yhteisöt ("Club mozzarella lovers" jne.).

Näkökulma: Asiantuntijat alennuksesta ja keinoista sen kehittämiselle

Sergei Gnedkov, markkinointitoimiston FDF-ryhmän johtaja:

"Alennusohjelmien etujen laskeminen on melko vaikeaa. Uskon, että monin tavoin kaikki riippuu liiketoiminnan marginaalisuudesta. Jos laskelmat olivat alun perin oikeita, alennus toimii ja taloudelliset kustannukset eivät saisi olla. Jos sinulla on marginaali 10-15%, niin et voi antaa alennusta asiakkaille 10%, mutta alennus 1-2% - se on merkityksetön, koska ostaja ei tunne sitä. Joten, korkean marginaalin liiketoiminnan, alennusjärjestelmä toimii täydellisesti. "

Dmitry Kondrakhin, markkinointijohtaja Carlo Pazollini:

"En voi olla samaa mieltä siitä, että kaikki alennusjärjestelmät eivät toimi. Esimerkiksi järjestelmämme on osoittautunut hyvin, ja olemme tyytyväisiä sen työn tuloksiin. Meillä on paljon uskollisia asiakkaita, jotka ostavat meiltä ja vain meiltä ja palaavat takaisin meille. Ehkä se johtuu siitä, että alennusjärjestelmä on debugoitu. Ensimmäisen ostoksen jälkeen asiakkaamme saa klubikortin (ostosumman raja on 5000 ruplaa), ja jokaisen myöhemmän oston jälkeen hänen alennus vähitellen kasvaa 15 prosenttiin ja on voimassa kauden loppuun asti. Koska kortti ei ole nimellinen, kortinhaltijoilla on mahdollisuus luovuttaa se ystäville, sukulaisille ja kollegoille. Tämä lisää brändin kiinnostusta ja edistää myynnin kasvua. Aloitimme kortin normaalina kanta-asiakasjärjestelmänä. Mutta nyt etsimme keinoja nykyaikaistamiseen. Ostaja on todellakin jokseenkin ylikuormitettu kaikenlaisilla alennusjärjestelmillä. Ensinnäkin haluamme tulla sivistyneemmälle alennukselle - matkapuhelimeen. Tämän ansiosta asiakkaat voivat tehdä ostoksia tekemättä korttia kassalla. Valitettavasti IT-teknologiat ovat hieman markkinoinnin takana... Olette oikeassa, että uskollisuusjärjestelmät vaikuttavat suoraan voittoon: voit luoda tietyn yhteisön brändin ympärille ja tiettyjen vaikutusvallan avulla hallita käyttäytymistään. Mutta meidän on otettava huomioon, että reaktio tähän tai tällaiseen alennukseen on yksilöllistä - joku haluaa kuuluvan tiettyyn valittuun ympyrään, joku laskee hyvin alennuksen hyödyt. Meillä on erittäin laaja kohdeyleisö - sekä kannattavuuden että iän suhteen. Siksi on vaikeaa keskittää asiakas ja kehittää yhtenäinen uskollisuusjärjestelmä, jonka kaikki ostajat hyväksyvät poikkeuksetta. Meillä on vähintään 500 000 uskollista asiakasta. Mielestämme rahapoliittinen komponentti toimii paremmin: 15 prosenttia sesonkiaikana on merkittävä alennus useimmille kuluttajille. "

Evseeva Natalia, uskollisuusohjelmien johtaja ECCO:

"Alussa kehittämiseen kanta-asiakasohjelmien ja pitämällä säännöllisesti asiakkaita ECCO tuotemerkin kaupoissa voidaan pitää 1995, kun rekisteröimätön nimellismääräsääntöjä älykortit annettiin (5%, 10% ja 15%). Kiinteän nimellisarvon alennuskortteja voitaisiin käyttää kertyneen alennusohjelman käynnistämiseen vuonna 2006. Ohjelma on tarjota alennusta riippuen kokonaismäärästä asiakas ostaa (jopa 27 000 ruplaa - 5%, 54 000 - 10%, yli 54 000 - 15%). Keräilyalennuskortti rekisteröidään ja myönnetään, kun ostat osamyynnin ECCO-myymälässä 2000 ruplaa. Toukokuuta 2012, sekä kumulatiivinen alennus ohjelman kolmessa kauppoja kaupungin Kazanin testissä tilassa bonus kanta "Bonus Club ECCO» käynnistettiin. Bonuskortti myönnetään samankaltaisissa olosuhteissa kuin kerätty alennuskortti. Kun ostokset kortinhaltijan palkita pistettä riippuen luokitus: kokonaismäärän ostojen 2000-+2999,99 ruplaa - 10% määrästä tuotteesta maksettua, 30 000-79 999,99 ruplaa - 15%, 80 000 ruplaa - 20%. Maksupisteiden alennuksen määrä voi nousta 50 prosenttiin tavaroiden kustannuksista. Asiakkaille voidaan myöntää lisäpisteitä tiettyihin tapahtumiin tai yrityksen markkinointikampanjoihin.

Kazanin alueen bonusohjelman käynnistäminen onnistui. Ja pian tämä kanta-asiakasohjelma korvaa koko verkkokaupan vähittäiskaupassa kertyvän alennuksen. "

TMHF-konsernin varatoimitusjohtaja Anna Demurova:

"Nyt ketjun uuden CRM-järjestelmän kehittäminen Sohoa ja Clarksia varten on, mutta kun emme ole valmiita paljastamaan kaikki salaisuudet, haluamme ensin käyttää järjestelmää oikein testitilassa. Uuden ja vanhan ohjelman välinen ero on luoda globaali järjestelmä pysyvien alennusten ja henkilötietojen muodostamiseksi asiakkaille, joilla on automaattinen kohdennettu osallistujien valinta tiettyihin toimintoihin. Haluamme tietää kaiken asiakkaistamme ja työskennellä mahdollisimman tarkasti sekä yrityksen että ostajan eduksi. Joka tapauksessa meidän tulee työskennellä klubikorttien kumulatiivisena, kun järjestelmä käynnistetään, myös cross-marketing -projektit muiden suurien verkko-operaattorien kanssa ladataan. "

Valery Rudnev, yritys "ECONIKA":

"Kaikki kanta-asiakkaat kenkä" ECONICA "verkko on mahdollisuus liittyä rahoitettu alennus ohjelma, jonka mukaan säästöjä kartalle (riippuen ostosumman) alennus nousee 20%. Lisäksi kortinhaltijoilla on mahdollisuus osallistua yhtiön erikoistarjouksiin! Yhtiö tarjoaa erityisedellytyksiä suurille äideille ja opiskelijoille, ja syntymäpäivänä asiakas saa aina ylimääräisen 5%: n alennuksen, joka on voimassa kuukauden. Alennuskortti myönnetään lomakkeen täyttämisen yhteydessä, ja se voidaan myöntää, kun verkkokaupasta ostetaan 5000 ruplan määrä. Verkkokaupan "ECONIKA" -alennuskortit toimivat myös verkkokaupassa ".