Matkailupalvelujen markkinoiden analyysi

matkailuyritys tuloksellisen toiminnan riippuu monista tekijöistä, mutta siinä vaiheessa aloittavien tai markkinoille saattamisen uusien matkailutuotteiden, erityisen tärkeää on täydellisiä ja luotettavia tietoja kuluttajien mieltymykset, hintataso, kilpailun ja enemmän mahdollisuuksia. Se on markkinatutkimus, joka on kaiken toiminnan keskeinen osa. Markkinatutkimukset selventää tilannetta johdon päätöksiin ja tehdä niistä järkevämpi ja onnistunut, pitkän ja keskipitkän aikavälin suunnittelu ja ennusteiden yhtiön kehityksen, mahdollisiin suuntiin kehittäminen ja parantaminen liiketoiminnan sekä vaikuttavat suoraan kannattavuuteen matkatoimistotoiminta.

Matkailumarkkinat voidaan määritellä sosioekonomiseksi ilmiöksi, jossa yhdistyvät tarjonta ja kysyntä, jotta varmistetaan matkailutuotteiden osto ja myynti tietyssä paikassa ja paikassa. "Matkailun markkinointi"; Minsk, 2001.-p. 135

Matkailumarkkinoiden ydin ilmaistaan ​​toiminnoissaan, joista tärkeimpiä ovat seuraavat: 1. Matkailutuotteessa saavutetun arvon ja käyttöarvon realisointi. Osto ja myynti tarkoittaa matkailutuotearvon toteutumista ja sen käyttöarvon julkista tunnustamista. Tämän seurauksena yhteiskunnallisen lisääntymisen tavanomainen kulku varmistetaan, ja matkailualan kehityksestä tulee rahaa. 2. Matkailutuotteiden tuominen kuluttajalle. 3. Turistiliikenteen työntekijöille tarjottavien materiaalisten kannustimien taloudellinen tarjonta, jolla parannetaan palvelujen laatua ja parannetaan niiden valikoimaa, tuotetaan kuluttajien tarpeiden mukaan ja lisätään työn tuottavuutta. Markkinoiden tärkeimmät ryhmät ovat tarjonta ja kysyntä. Ensimmäinen on eräänlainen ilmenemismuoto väestön tarpeesta matkailutuotteelle, johon sisältyy rahaa ja jota kutsutaan liuotina. Tarjous on koko myyntikierroksia, matkailupalveluita ja matkailu-matkamuistotuotteita. Se johtuu tietyistä edellytyksistä, joista tärkeimpiä ovat matkailupalvelujen tuottajien saatavuus, matkailuelinkeinon kehitys ja matkailun resurssien määrä. Balabanov IT, Balabanov AI "Matkailualan taloudet" Moskova, 1999, s. 63 Tarjonta ja kysyntä tasapainottavat markkinoiden mekanismin avulla. Markkinahintataso on kuluttajien haluamien palvelujen määrä, jonka myyjät haluavat myydä. Tarjonta- ja kysyntälaista ylimääräisen tarjonnan vuoksi hinta alennetaan, kunnes kulutus on yhtä kuin tuotanto. Tarjonta ja kysyntä tasapaino kehittyy jokaiselle monista erillisistä matkailupalvelujen markkinoista. Yhdessä nämä erityiset tasapainot määrittävät koko matkailumarkkinoiden tasapainon.

Puitteissa perusteellinen markkinatutkimus kuuluu arvio markkinatilanteesta, markkinoille pääsyn esteet ja säiliön korkeus tällä alalla on tällä segmentillä. Oikeastaan ​​hän segmentointi eli määriteltäessä kohdemarkkinoiden ja niche että yhtiö voi helposti ottaa. Tunnista mahdollisuudet ja markkinoiden arviointi riskov.Konyunktura - se on taloudellinen tilanne markkinoilla kulloinkin nykyinen johtuvat vuorovaikutuksesta tekijöitä ja olosuhteita, jotka määrittävät kysynnän ja tarjonnan matkailupalvelut sekä taso ja dynamiikka hinnat. Edellytyksiä matkailualan markkinoille muodostetaan ja kehitetään vaikutuksen alaisena monista tekijöistä, joista on syytä korostaa taloudellisia, poliittisia, sosiaalisia, tieteellisiä-tekniset ja muut. Tärkein tehtävä mitään tutkimusta ympäristön on luoda merkitystä ja iskunkestävyys Yksittäisten tekijöiden tilanteesta, tunnistamaan tärkeimmät määrittelyä tekijät markkinatilanteen millä tahansa hetkellä ja lähitulevaisuudessa. Suhdanneindeksinä matkailualan markkinoille on ominaista: 1. markkinoiden laajuus (sen kapasiteetti, myynti matkailun tuotteet, yritysten lukumäärä eri puhujien markkinoilla) 0,2. Aste markkinoiden tasapainon (suhde kysynnän ja tarjonnan matkailupalvelut) 0,3. Hintataso.4. Markkinoiden tyyppi (kilpailukykyinen, monopoliasema jne.) 5. Markkinoiden dynamiikka (muuttuvien pääparametrien muuttaminen).6. Kilpailun tila (kilpailijoiden määrä, niiden toiminta).7. Valtion sääntelymarkkinat.8. Markkinoille pääsyn esteet.9. Matkailupalvelujen kaupalliset edellytykset. Kysynnän kausivaihteluiden saatavuus jne. Durovich AP "Matkailun markkinointi"; Minsk, 2001.-p. 158 -159Formy järjestelyyn ja arviointiin markkinoiden määrätä sen volyymi-indikaattoreita. Markkinapotentiaali - teoreettisesti markkinoiden suurin mahdollinen kyky absorboida tuote tai palvelu. Markkinapotentiaali näkyy, miten monta tuotetta voidaan myydä matkailualan markkinoille, edellyttäen, että yhtäältä mahdollisten ostajien on tarvittavat tulot, ja toisaalta ne ovat "kypsiä" ostaa, joka etsii tyydyttää tietoista tarvetta matkailutuotteen ostaminen. Lisäksi markkinapotentiaali vaikuttavat sellaiset tekijät kuin määrä potentiaalisia kuluttajia, intensiteetti kysyntä "avoimia" ja kyllästymisen markkinoilla, markkinointi toimintaa myyjille. Myynnin potentiaali markkinoilla on, että osa markkinapotentiaali, jonka yritys uskoo sillä maksimisaantoina yhden matkailutuotteita. Seuraavat tekijät vaikuttavat markkinointipotentiaalin kokoon: 1. Korvikkeet (korvaavat tuotteet) ja suhteessa markkinoihin -substitutami2 tavaroita. Kilpailijoiden käyttäytyminen markkinoilla. 3. Tavaroiden hinta ja laatu verrattuna kilpailukykyisiin matkailutuotteisiin. Hyödykkeiden levittämisen ja markkinoinnin kanavat. 5. markkinointipolitiikka myyjien aiemmin, nyt ja myynnin prognoze.Obem ilmaisee arvoa liikevaihdon tai jakelua, eli määrä myymät turisti tuotteita tai palveluita kilpailluilla markkinoilla. Puolestaan ​​soveltamisalan (tai kapasiteetti) sekä matkailualan markkinoille tulisi ymmärtää määrä toteutunut tai ennustettu tavaroiden myyntiin tai palveluiden aikayksikköä rajalliseen markkinalohkolla. Lopuksi, tärkeä indikaattori Joukkomarkkinointituotteiden on määrä markkinaosuuden, joka ilmaistaan ​​prosentteina osa koko markkinoiden koosta, joka tehtiin matkailuyritys tavaroiden myynnistä ja palvelujen määrän ja arvon. Arvo markkinaosuus siis voi puhua siitä, miten paljon vahvempi asema turisti yritysten tietyillä markkinoilla verrattuna kilpailua, ja muutokset markkinaosuus on taipumusta lisätä tai vähentää yrityksen asemaa markkinoilla. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "Markkinointi"; Petroskoi, 2008. - s. 41-42

Matkailupalvelujen markkinoiden analyysi

Matkailupalveluiden markkinoilla toimivien kahden tyyppisiä yrityksiä: matkanjärjestäjiä ja matkatoimistoja.

Matkanjärjestäjät - yrityksiä erilaisten osien (vakuutusten ja viisumien rekisteröinti, majoitus hotelleissa ja sairaaloissa, lentoliput, kuljetukset, retket). Matkatoimistot ovat kauppoja, joiden pääasiallinen tarkoitus on myydä matkailupalveluja (tositteita).

Matkanjärjestäjät on jaettu kahteen pääryhmään:

- Suurten operaattoreiden, jotka myyvät matkapaketteja vain valtuutettujen virastojen verkoston kautta, eivätkä harjoita vähittäismyyntiä;

- keskisuuret ja pienet toimijat, jotka eivät ainoastaan ​​tuota vaan myös myy matkapaketteja vähittäiskauppaan.

Matkatoimistot on jaettu kahteen pääryhmään, mutta eri tavalla:

- riippumattomat matkatoimistot (60 prosenttia matkatoimistojen kokonaismäärästä);

- verkkomatkatoimistot - myyntipisteitä, joita yhdistää yhteinen brändi, mainonta- ja markkinointipolitiikka, työn teknologia.

Tänä vuonna matkailupalvelumarkkinat vähentävät itsenäisten matkatoimistojen määrää.

Ennen vuoden 2014 maailmanlaajuista finanssikriisiä maailmassa oli matkailupuomi. Maailman matkailuneuvoston (UNWTO) mukaan maailman matkailumarkkinat ovat viimeisten neljän vuoden aikana kasvaneet tasaisesti. Kasvu johtui maailmantalouden kestävästä kehityksestä.

Vuoden 2014 loppupuolella maailman matkailu on rahoituskriisin vaikutuksen alaisena. YK: n maailman matkailujärjestön mukaan kiinteistö- ja autoteollisuuden kriisin seurauksena talouden taantuman vaikutus on vaikuttanut myös maailmantalouden matkailualaan. Maailman matkailupalvelumarkkinoiden kasvu vuonna 2012 lähestyy nollaa.

vaikutukset matkailu markkinoiden kriisi Venäjä on tuntenut itseään lähes välittömästi - talvella 2014 palvelujen myynti laski lähes puoleen. Ennen tätä toimivilla markkinoilla kasvu oli suoraan verrannollinen vaurastuminen Venäjän kansalaisia. Mutta pakko säästöt seurauksena palkkojen leikkauksia ja lomautuksia sekä harjoittamisesta säästöistä liittyy odotus kielteisiä seurauksia niille kansalaisille, jotka kriisi ei ole koskettanut, vaikuttaa suoraan volyymi matkailupalvelujen markkinoita vuonna 2014.

Matkanjärjestäjien tärkeimpiä tekijöitä asiantuntijat korostavat venäläisten kasvavaa epävarmuutta tulevaisuudessa ja pankkien välisten maksujen siirtämisen vaikeutta.

Vaikuttavat kysynnän lasku kriisin jälkeen ei ole vain pieni mutta myös suurta matkanjärjestäjää: kysyntä laski, lainoja pankeille ei anneta, monet matkanjärjestäjät oli joitakin vanhoja velkoja, vaikeuttanut tilannetta ja muutoksia lain matkailutoimintaa, mikä lisäsi taloudellisen tuen matkanjärjestäjille kansainvälinen matkailu. Joidenkin asiantuntijoiden mukaan, hyväksyminen tällaisen lain johtaa hallinnollinen uudelleenjako markkinoilla, syrjäyttämällä alueellisten matkanjärjestäjien tukahduttaminen kilpailun. Vaikuttaa eniten kriisin seurauksista, mukaan markkinaosapuolille, yritys, joka työskenteli yritysasiakkaille.

Analyytikoiden mukaan Venäjän bruttokansantuotteen osuus matkailusta on melko pieni, noin 1,5%, eikä esimerkiksi Itävallan osalta 6%. Työllisyys tällä alalla on myös 1,5% ja kehittyneissä Euroopan maissa - 5-7%. Matkailupalvelumarkkinoiden kasvu heijastuu matkailualan vakavan hajanaisuuden vuoksi. 65 suurimman yrityksen osuus on vain noin 10% Venäjän markkinoista. Tämä lähitulevaisuuden kehitys kuitenkin muuttuu: asiantuntijat ennustavat markkinoiden varhaista vakauttamista.

Venäjän matkailumarkkinoiden toimintaa ja kehitystä koskevat tilastot, jotka on kerätty Rosstatin virallisten tietojen tutkimisen perusteella, on esitetty taulukoissa 2.1. - 2.2. Valitettavasti tällä hetkellä Rosstatin verkkosivuilla ei ole tuoreita matkailun tietoja.

Taulukko 2.1. Venäjän liittovaltion turvallisuusyksikön rajavartiolaitoksen mukaan ulkomaan kansalaisten matkojen määrä,% edellisvuoteen verrattuna

2014. (alustava arviointi)

Ulkomaalaisten matkojen määrä

Venäjälle matkailuun

Taulukko 2.2. Venäjän kansalaisten ulkomaanmatkojen määrä Venäjän liittovaltion turvallisuusyksikön rajavartiolaitoksen mukaan prosentteina edellisvuodesta

2014. (alustava arviointi)

Venäjän kansalaisten matkoja

ulkomaille matkailuun

Nyt matkailuun liittyvä liiketoiminta kulkee vaikeina aikoina. Lähtevä matkailuala kehittyy lainsäädännöllisellä tasolla. Viimeaikaiset resonoivat konkurssit näillä markkinoilla pakottivat asiaankuuluvat valtiorakenteet kehittämään mekanismeja tällaisten tilanteiden sopeuttamiseksi tulevaisuuden toimenpiteiden toteuttamiseksi turisteiden oikeuksien ja etujen suojelemiseksi.

Kesällä 2014 keskeyttää toiminnan taloudellisten vaikeuksien johdosta, ilmoitti matkanjärjestäjät "Neva", "Wind Rose World", "Expo Tour" matkatoimisto "Ideal Tour", "labyrintti", "IntAer", "Nordic Star", " Solvex-kierros "ja muut.

Mukaan monet analyytikot, pääsyy konkurssiin - periaatteen matkanjärjestäjät ostavat rahtaa ja korttelin hotellihuoneita osamaksujärjestelmät ilman proschityvaya määrää jokaisessa turisti, ja samaan aikaan, yrittää pysyä kilpailijoiden kanssa tehdä alennuksia, jonka lopussa syödä marginaalisuutta. Lisäksi, kuten kävi jo konkurssien aikana, monet ihmiset eivät maksa velvoitteistaan ​​monta vuotta. Koska kova kilpailu ja monet suuret ja pienet yritykset menevät miinus tositteita myynnin lasku on nyt saavuttanut 20-30%.

Jopa Rosturizm sanovat, että kansainvälisillä markkinoilla nyt - kriisi luottamusta. Monet ulkomaiset yhteistyökumppanit pyytävät venäläisiä yrityksiä rahoille etukäteen, ja jostain syystä ne eivät useinkaan esiinny lainkaan. Siksi, kun pelastetaan asiakkaita konkurssiin matkatoimistot Rosturizm lupaus vakavasti ajatella tiukentava sääntely teollisuudessa.

Kesäkausi -2014 tuli yksi vaikeimmista Venäjän matkailumarkkinoilla. Haastatellut "Newsletter ATOR" näkee tämän yhtenä tärkeimmistä syistä johtavien matkanjärjestäjien keskeyttämiseen. Matkanjärjestäjien arvioiden mukaan ennakkovaraustoimet olivat melko menestyksekkäitä, ja ongelma syntyi Ukrainaa ympäröivien poliittisten tapahtumien alkamisen jälkeen. Ensinnäkin euron ja dollarin hinnankorotukset nousivat, ja palautukset alkoivat turisteilta, jotka olivat kiellettyjä matkustamisesta ulkomaille. Kaikki tämä ei voinut vaikuttaa markkinoihin.

Matkanjärjestäjät sanovat, että nyt heidän markkinansa ovat äkillisessä kilpailun vaiheessa. Jokainen pelaaja haluaa voittaa suuren osan kilpailusta. Määrältään enemmän konservatiivinen suunnitelmia, matkanjärjestäjä, ehkä välttää tappiot (vajaakäyttö lentokoneet polkumyynti seuraamukset peruutuksista tilauslentoja), mutta riski menettää markkinaosuuttaan.

Dmitri Medvedev, Venäjän pääministeri, sanoi: "Meillä on mitä tapahtuu: omasta matkanjärjestäjät - he ovat melko kasvaneet, jotkut niistä ovat hyvin samanlaisia ​​kuin MMM. Ja olla siellä niitä kutsutaan, ja riippumatta siitä, mitä he puhuivat vähentää asiakkaiden määrä, joitakin epäonnistumisia, joitakin vaikeuksia harjoittajien, mutta ne on asianmukaisesti vakuuttaa riskejä. "

Mukaan liittovaltion matkailuvirasto lanseerattiin liittovaltion tavoiteohjelman kehittämiselle kotimaan matkailu. Suuret varat kohdennetaan matkailuinfrastruktuurin kehittämiseen. Koulutuskysymykseen kiinnitetään paljon huomiota. Mukaisesti liittovaltion lain № 132-FZ "Noin pohjat matkailutoimintaa Venäjän federaatiossa" State sääntely matkailutoimintaa Venäjän federaatiossa on valvottava, myös suojelemalla oikeuksia ja etuja turisteja, heidän oman turvallisuutensa takaamiseksi. Elinten Rospotrebnadzor olisi, jos olosuhteet osoittaa esiintyminen maassa (paikka) tilapäisen oleskelun turisteja (turistit) turvallisuusuhkaa elämäänsä ja terveyttä, ryhtyä toimiin selventää turisteille oikeuksistaan, vaatia oikeudessa sopimuksen päättymisen täytäntöönpanosta matkailutuotteen ja sen muutokset julkaisemalla asiaankuuluvia tietoja Rospotrebnadzorin osastojen virallisilla verkkosivuilla Venäjän federaation aiheista.

Virkamiehet Rospotrebnadzor viranomaisten tarkastuksissa matkanjärjestäjiä ja matkatoimistoja, ymmärtämättä matkailutuotteita on määrätty keskittyä tapoja suorittaa tehtävänsä säädetty 14 artiklassa liittovaltion lain N 132-FZ, tarjota matkailijoille ja (tai) muiden asiakkaiden kanssa turisti tuotteen luotettavan tiedon vaaroista jolla turisti (Tripper) voi esiintyä niiden tekemistä matkustaa, päätteeksi sopimuksen täytäntöönpanosta matkailutuotteen.

Matkailuteollisuuden kehityksen arvioimiseksi venäläisillä alueilla asiantuntijat kutsuvat neljä klusteria matkailun houkuttelevuuden kannalta. Ensimmäinen klusteri - klusteri keskimääräisen matkailualueen vetovoimaisia ​​alueita - sisältää 33 aluetta - nämä alueet, joissa hotellialalla hallitsee erikoistuneita.

Matkailun kuormituksen indikaattori ja ulkomaisten matkailijoiden osuus ovat keskimäärin. Tämä klusteri sisältää alueet, joissa hotellityyppisten majoituspalvelujen osuus on 100%.

Matkailupalvelujen markkinat Venäjän federaatiossa ilmeisistä taloudellisista, organisatorisista ja oikeudellisista vaikeuksista huolimatta toimivat edelleen ja kehittyvät.

Asiantuntijat jakavat matkailumarkkinat tuloihin (ulkomaan kansalaisten saapuminen Venäjän federaatioon), lähtevän matkailun (venäläisten ulkomaille lähteminen ulkomaille) ja kotimatkailuun Venäjällä. Samalla Venäjällä on ainutlaatuiset mahdollisuudet kotimaisen matkailun kehittämiseen ja ulkomaisten matkustajien vastaanottamiseen.

Suuriin matkanjärjestäjiin kuuluvien konkurssien saralla on epäilemättä kiinnostusta saapuville ja maakunnallisille matkailijoille.

Rosstatin mukaan Venäjällä on tällä hetkellä 10,773 matkailualan yritystä.

Kuluneen vuoden aikana lähes miljoona 800 tuhatta venäläistä osti tositteita Venäjälle matkustamiseen. Suosituimmat kohteet ovat perinteisesti olleet Krasnodarin alue, Moskova ja Pietari, Tatarstan, Chuvashia, Stavropolin alue, Altay ja Bashkortostan.

Niiden venäläisten määrä, jotka leikkasivat viime vuonna matkailukohteisiin maassa: Krasnodar-alueen resorts-373 tuhatta, Pietari-209, Moskova 145 tuhatta.

Suurin matkailumalli maassamme oli Altajan tasavallan, Novgorodin alueen, Chuvashian, Karjalan ja Vladimirin asukkaat.

Venäläiset käyttivät palveluja matkatoimistojen matkoja Venäjälle: 10% - Altai Republic 4,9% - Novgorodin alueella 4,7% - Tshuvassin tasavalta, 4,1% - Karjalan, 4,1% - Vladimir alueella.

Lähes joka toinen venäläinen, joka osti lipun, pitää mieluummin levätä Venäjän federaation aiheesta, jossa hän asuu pysyvästi.

Muiden venäläisten rakenne: 52% - kotimaisen matkailun, 48% - ulkomaille.

Taulukko 2.3 Matkailumarkkinoiden ominaisuudet

Matkailupalvelujen markkinoiden analyysi

Aloitussivu> Abstrakti> Liikunta ja liikunta

Matkailupalvelujen markkinoiden analyysi....................................... 5

1.1 Matkailumarkkinoiden markkinointitutkimus...................5

Matkailun markkinointistrategiat.......................................8

1.3 Kilpailuympäristön analyysi......................................... 9

1.4 Kilpailukyky matkailun alalla........................... 10

1.5 Mainostustoimet.................................................. 12

Matkailumarkkinoiden kehityksen ennustaminen Pietarissa............ 15

2.1 Matkailumarkkinoiden kehityksen ongelmat............................................ 15

2.2 Pietarin matkailumarkkinoiden kehityksen suunta. 18

III. Matkailutoimiston "Natalie Tours" markkinointitoiminnan monimutkaisuuden kehittäminen............................................................................22

3.1 Matkatoimiston kuvaus ja mainostoiminta..................... 22

3.3 Kilpailukykyanalyysi

3.4 Mainostus- ja myynninedistämistoimet..................................... 0,27

3.5 Taloudellisen tehokkuuden määrittäminen........................ 29

3.6 Matkatoimiston SWOT-analyysi................................................ 31

Tämän aiheen merkitys on se, että päivämme markkinointi vaikuttaa kaikkien etuun. Tämä on prosessi, jossa ihmisiä kehitetään ja tarjotaan ihmisille, joilla on tavara ja palvelu, jotka tarjoavat tietyn elintason.

Matkailu kuuluu palvelualaan ja on yksi suurimmista ja dynaamisimmista talouden aloista. Korkea kehitysaste, suuret valuuttamääräiset voittomarginaalit vaikuttavat aktiivisesti eri talouden sektoreihin, mikä osaltaan edistää oman matkailuteollisuuden muodostumista.

Menestyvän liiketoiminnan kannalta on välttämätöntä paitsi tarjota laadukkaita palveluja myös tietää, kenelle niitä tarvitaan, miksi, mihin tarkoituksiin. Tätä varten toteutetaan markkinointitutkimus.

Markkinointi - eräänlainen inhimillinen toiminta, jonka avulla pyritään vastaamaan tarpeisiin ja tarpeisiin vaihtamalla. Se sisältää monenlaisia ​​toimintoja, kuten markkinointitutkimusta, tuotekehitystä, jakelun organisointia, hinnoittelua ja mainontaa. Ja päätehtäväksi katson kaikkien tällaisten toimintojen tutkimisen, jotta matkailualan markkinointi olisi tehokkainta.

Monet sekoittavat markkinoinnin kaupallisilla markkinointitoimilla, kun taas todellisuudessa se yhdistää useita toimintoja, joilla pyritään tunnistamaan, huolehtimaan ja täyttämään kuluttajien tarpeet. Markkinointi alkaa jo kauan ja jatkuu kauas osto- ja myyntitoiminnan jälkeen.

Aiheen käytännön merkitys on varsin ilmeinen. Markkinointitutkimus on erittäin välttämätöntä. Lisäksi ne edellyttävät kattavaa ja yksityiskohtaista lähestymistapaa. Markkinointitutkimuksen toteuttamiseen käytetyt varat ja voimat edellyttäen kuitenkin, että ne ovat perusteellisesti kehitettyjä ja täyttävät kaikki tarvittavat säännöt, maksavat kokonaan ja monin tavoin ennalta yrityksen menestyksekkään toiminnan.

Tämän työn tarkoituksena on analysoida yrityksen toimintaa esimerkkinä matkailutoimistosta "Natalie Tours"

1 Analysoida matkailupalvelumarkkinoita.

2. Matkailutoimiston "Natalie Tours" esimerkissä on otettava huomioon markkinoinnin ja hallinnan periaatteet matkailussa.

1.1 Matkailumarkkinoiden markkinointitutkimus

Muodostumista organisaation kilpailuetu ei ole mahdollista ilman tietoa markkinoista, joilla se toimii. Matkailualan markkinoille - markkinat palveluja, koska palvelut ovat pääaihe vaihtoa, ja osuus oli 80% kokonaismyynnistä kehittyneillä turisti markkinoilla. Matkailupalvelut - joukon kohdennettuja toimia palvelualalla, jossa keskityttiin turvallisuutta ja tyytyväisyyttä tarpeisiin turisteille excursionists, vastuullisen matkailun tavoitteita, luonnetta ja suuntaa matkailupalvelut, matkailu, matkailutuote, eivät ole ristiriidassa yleisten periaatteiden moraalin ja hyvässä järjestyksessä.

Hyödykemarkkinoiden tutkimus käsittää kvantitatiivisten indikaattoreiden järjestelmällistämisen, kvantitatiivisten indikaattoreiden järjestelmällistämisen analysoinnin ja laadullisen tiedon, joka luonnehtii markkinoiden kehitystä tietyllä ajanjaksolla. Indikaattorijärjestelmän valinta riippuu tietyn tutkimuksen tavoitteista, esimerkiksi markkinakehityksen analysoinnista, markkinatilanteen analysoinnista tietyllä ajanjaksolla ja tuotannon teknisten ja taloudellisten ominaisuuksien muuttamisesta. Markkinoiden konjunkturaatio on joukko olosuhteita, joilla nykyinen markkinoiden toiminta tapahtuu. Sillä on ominaista tietty kysynnän ja tarjonnan suhde tämäntyyppisiin tavaroihin sekä hintojen taso ja korrelaatio.

Kaikki sellaiset konjunktionaaliset tekijät, jotka stimuloivat markkinoiden kehittymistä tai rajoittavat sitä, luokitellaan:

Pysyviä tekijöitä ovat valtion talouden säätely, tieteellinen ja teknologinen kehitys, inflaatio, kausiluonteisuus tavaroiden tuotannossa ja kulutuksessa.

Ympäristöön vaikuttavia tekijöitä kutsutaan säännöllisesti tilapäiseksi. Nämä ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit, sosiaaliset konfliktit, hätätilanteet.

Markkinoiden kehityksessä saattaa esiintyä tiettyä taajuutta ja suhdanteita, jotka johtuvat kysynnän ja tarjonnan kausivaihtelusta, tavaroiden elinkaaresta, lisääntymisrakenteen muutoksista, sijoitustoiminnan vaihteluista ja talouspolitiikan muutoksesta.

Hinta, kysyntä, tarjonta, myötävaikuttaa tasapainon saavuttamiseen markkinoilla.

Kysyntä on tuotteen hinnan ja sen osuuden välinen suhde, jonka ostajien haluavat ja pystyvät hankkimaan.

Tarjonta- ja kysyntätekijät

Kysynnän määrän muutos

Kysynnän muuttaminen

Tietyt tavarat ostotapahtumat:

- Tavaroiden hinnat, jotka palvelevat samankaltaista tarvetta niin sanotuille hyödykkeiden korvikkeiksi.

- Tavaroiden hinnat, jotka lisäävät tyytyväisyyttä tai hyötyvät tämän tuotteen kulutuksesta.

- Odotukset hintojen muutoksista tulevaisuudessa

- Kuluttajien maut ja mieltymykset

Tulovaikutus - osoittaa, kuinka kuluttajan reaalitulot muuttuvat hintojen muutoksella, tämä tulo osoittaa kustannuksella, mitä hyödykkeen hinnankorotus ihmiselle tulee rikkaammaksi.

Korvaava vaikutus - osoittaa tavaroiden suhteellisten hintojen ja kuluttajien kysynnän riippuvuuden välisen suhteen.

Tulovaikutuksen ja korvausvaikutuksen vuorovaikutus syntyy tavanomaisten tavaroiden, näiden tavaroiden, joiden kysyntä kasvaa lisääntyneiden kuluttajien tulojen kanssa.

Tarjous on sellaisten tavaroiden määrä, jotka myyjät ovat halukkaita tarjoamaan markkinoilla jokaisen mahdollista hintaa kohti. Toimitusmäärä on tavaroiden suurin määrä, jonka myyjät ovat halukkaita tarjoamaan markkinoilla tietyllä ajanjaksolla tietyin ehdoin.

1.2 Matkailun markkinointistrategiat

Matkailutoimiston kehittämisen tärkein työkalu ja strategisen johtamismenetelmän perusta on strategia. Yrityksen strategia on integroitu toimintamalli toimintansa tavoitteiden saavuttamiseksi.

Strategian pohjalta resurssit jakautuvat yrityksen toiminnan kesken. Jokaiselle strategialle on tunnusomaista vastaava ohjelma, jota pidetään hankekokonaisuutena, joista jokainen edustaa tehtäviä ajan, kustannusten ja tulosten kanssa. Päätöksentekotasosta riippuen eri tyyppisiä strategioita voidaan käyttää:

Yritystrategia (yritykselle kehitetty yleinen strategia)

Yritystrategia

- HR-johtamisstrategiat

Strategiat linjayksiköille ja yksittäisille organisaatiorakenteille.

Kilpailustrategiat jakautuvat seuraavasti:

Perus (globaali) - kustannusten minimointi - pyritään vähentämään tuotantokustannuksia, jotka vaikuttavat palvelun kustannuksiin.

2. Keskittyminen - markkinoinnin ja johtamisen keskittäminen yhteen markkinoiden osaan

eriyttämistä - käytetään monitieteellisissä matkatoimistoissa, jotka pyrkivät tarjoamaan asiakkailleen laajaa valikoimaa palveluita reittien, kokoonpanon ja palvelun tasoon.

Innovaatiot - suunnitellaan yrityksen käyttäytymistä markkinoilla, eli sen erikoistumista.

pumppaamalla pääomaa ja selvitystilaan

valuuttakurssien, rakenneuudistuksen ja selviytymisen muutoksia käyttävät suuret yhtiöt tai yritysjärjestöt, joilla on kyky keskittää ja siirtää pääomaa.

Hyökkäävä ja puolustava

alan johtajille

tavanomaisille teollisuusyrityksille

heikoille yrityksille ja kriisitilanteessa oleville yrityksille

kilpailu yrityksen erilaisista elintärkeistä toiminnoista

1.3 Kilpailuympäristön analyysi

Kilpailijoiden analysointiprosessi läpikäy useita vaiheita, jolloin yrityksen on kehitettävä kilpailijatietojärjestelmä, mukaan lukien kilpailijoiden tunnistaminen, kilpailijoiden tietojen hankkiminen ja näiden tietojen analysointi. Kilpailijan kattavaan analyysiin tarvitaan seuraavat tiedot:

kilpailija tai potentiaalinen kilpailija

yrityksen kilpailijan henkilökunnan määrä ja kokoonpano

kilpailijayhtiön ja sen alajaon organisaation yksityiskohtainen rakenne

yksityiskohtaiset tiedot yritysten kilpailijoiden tilanteesta

kilpailevien markkinoiden arviointi

yksityiskohtaisia ​​tietoja olemassa olevasta tavararyhmästä (palvelut), mukaan lukien niiden laatu ja hinnat

tiedot palvelualueiden markkinaosuudesta segmenteittäin ja maantieteellisesti

tiedot mainonnasta ja myynninedistämisestä, investoinnit, aika, välineiden valinta

tietoja tärkeimmistä asiakassegmenteistä. Yrityksen imagon arviointi markkinoilla

tiedot tutkimus- ja kehitystoimista, laitteiden hankinta. Tutkimus tärkeimmistä kehityssuunnista ja maantieteellisestä kattavuudesta

tiedot tasosta, käyttöiästä, käytöstä, suorituskyvystä, kuormitustasosta, laitteiden vaihtamista koskevasta käytännöstä

tietoja tärkeimmistä toimittajista

henkilöstöä koskevat tiedot (numerot, suhteet, tuottavuus, palkat, kannustus- ja sanktiopolitiikat)

tietoa avainhenkilöistä

tiedot valvonta-, tiedotus- ja suunnittelujärjestelmistä

1.4. Kilpailukyky matkailun alalla

Organisaation kilpailukykyyn ymmärretään kyky tuottaa sijoitetun pääoman tuotto lyhyellä aikavälillä, joka ei ole alhaisempi kuin asetettu, tai lyhytaikaisen kannattavuuden ylittyminen verrattuna asianomaisen toimialan keskimääräiseen tilastolliseen kannattavuuteen. Kilpailukyky on yleensä organisaation tehokkuus lyhyellä aikavälillä.

Toinen tärkeä käsite on organisaation kilpailukyky, mikä tarkoittaa sen mahdollisuuksia (nykyiset edellytykset) ylläpitää tai lisätä kilpailukykyä pitkällä aikavälillä. Toisin sanoen tämä indikaattori määräytyy joukon parametreja, jotka määrittävät mahdollisuuden (mahdollisuudet) ja organisaation kyvyn toimia tehokkaasti markkinoilla (säilyttää tai kasvattaa markkinaosuuttaan ja saada riittävän korkea kannattavuus) tulevaisuudessa. 2

Ottaen huomioon matkatoimistojen kilpailukyvyn ongelmat, on otettava huomioon tämän alan erityispiirteet. Matkailu on tärkeä talouden ala, jossa palveluilla on johtava asema. Palvelujen olennainen piirre on, että tuotanto ja kulutus tapahtuvat tässä tapauksessa samanaikaisesti. Periaatteessa katsotaan, että palvelut eivät ole siirrettäviä, vakuudettomia ja ei-siirrettäviä.

Suurin ongelma on palvelujen rajaaminen muista aineellisista arvoista. tämä johtuu muun muassa monien palveluiden monimuotoisuudesta ja monipuolisuudesta, mikä vaikeuttaa niiden jakamista erikseen. Palveluvalikoima on hyvin kattava ja kattaa kaikki alueet - kauppa- ja matkailuliiketoiminnasta neuvontaan ja koulutukseen.

Tärkeimpiä tekijöitä, jotka määrittävät onnistuneen toiminnan

palveluyritykset ovat:

korkea pätevyys, työntekijöiden koulutus ja motivaatio

varmistamalla työn jatkuva laatu (luotettavuus, takuut, määräaikojen noudattaminen jne.)

palveluyrityksen kuva, joka vaikuttaa asiakkaan valintaan, joka ostaa palvelunsa.

Harkitse yritysten kilpailukykyä arvioitaessa tärkeimmät indikaattorit ja menetelmät.

Seuraavat tekijät määräävät, vaikuttavat kilpailun tasoon ja vaikuttavat siten yritysten kilpailukykyyn:

1) markkinapotentiaali;

sisäänkäynnin esteet (tarvittavat investoinnit, valtion sääntely);

toimialan rakenne tai yritysten kilpailuasema;

yritysten osallistumisastetta tällä alalla;

teknologisten innovaatioiden mahdollisuus;

mittakaavaedut

1.5 Mainostustoiminta

Mainonta on turvatuotteen ja kuluttajan epäsuoraa viestintää. Mediaa käytetään mainostamiseen (lehdistö, radio jne.) Ja erityisesti painotuotteita, kuten luetteloita, esitteitä ja julisteita.

Mainonnan tarkoitus on kiinnittää huomiota, herättää kiinnostusta, tuoda kuluttajalle tietoa ja pakottaa häntä toimimaan tietyllä tavalla, esimerkiksi ottamaan yhteyttä matkatoimistoon, pyytämään lisätietoja. 3

Tyypillisiä mainonnan muotoja matkailussa ovat:

tiedot tuotteesta;

tuotekuvan muodostaminen;

yrityksen imagon muodostuminen;

yrityksen toiminnan korjaaminen.

tuotteen hankkimisen edistäminen;

tuotteen asennemuutos;

kysynnän tuntemuksen ylläpitäminen;

Samalla mainostustoimien on oltava oikeita ja ne täyttävät tiukasti sen lainsäädännölliset vaatimukset.

Matkailutuotteiden mainonnan vaikeus on, että sen on samanaikaisesti heijastettava useita heterogeenisiä hetkiä:

erilaisia ​​tarjouksia kysyntämarkkinoille (esimerkiksi lapsuudesta..., keskiluokkaan, VIP-matkailijoihin jne.);

matka- ja matkakulujen ero (esimerkiksi perinteiset reitit - Turkki, Kypros, Espanja, Italia jne. ja uusia kohteita, kuten Marokko, Bali, Kenia jne.);

erilaiset matkailutyypit (urheilu, historia, terveys ja muut),

On usein otettava huomioon yhden mainosviestin kaikki edustettujen tuotteiden kolme osaa (suunta, matkatyypit ja eriytetty tarjous kuluttajaryhmittäin).

Matkailutoimiston mainonnan taktiikka sisältää kolme kysymyskysymystä:

Mainonnan ja mainosvälineiden valinta;

Maksaa mainoksia ja valvontakustannuksia;

Ilmoitusten aikataulutus.

Mainonnan välineet voivat olla hyvin erilaisia. Katso opetustuki "Mainonta matkailussa".

Matkailutuotteiden myynninedistämistä edistäviä menetelmiä ovat:

- henkilökohtaisen myynnin kautta agentin kautta;

- tiedon jakaminen suoraan ja erilaisten tietokantojen tekeminen (vakiintuneen asiakaskunnan pysyvästi ylläpidettyjen tietokantojen muodostaminen, jonka pohjalta asiakkaille tiedotetaan tietyistä matkoista jne.);

- suoramarkkinointi (puhelinmarkkinointi, postitus - mahdollisten yritysasiakkaiden tiedot);

- myynninedistäminen - mikä tarjoaa asiakkailleen muun muassa alennuskuponkeja, pidetään vakiona kilpailuja ja arvontoja matkat ostajat suorittaa bonusohjelmiin sekä käsiteltävät aiheet elementit yritysilme;

- propaganda tai suhdetoiminnan järjestäminen - epäsuora ehdotus (järjestetään kulttuuritapahtumia, joissa tiedotetaan yrityksen matkoista, joissa joukkotiedotusvälineiden edustajia pyydetään).

2. Matkailumarkkinoiden kehityksen ennustaminen Pietarissa

2.1 Pietarin matkailumarkkinoiden ongelmat ja suuntaukset

Venäläisellä matkailulla on monia ongelmia. Nämä ongelmat eivät koske pelkästään Venäjää kokonaisuudessaan, vaan ne ovat myös Pietarin ongelmia. Jotkut niistä voidaan ratkaista, jotkut eivät vielä ole ratkaistu ja estävät alan kehitystä.

Asiantuntijoiden mukaan viime vuosina dynamiikan matkailun kehittämisen markkinat ovat melko suotuisa ja positiivinen: matkailijoiden määrä ja poistunut lisääntyy. Eniten "kiertämättömiä" suuntia juoksee säännöllisesti vieraiden virrassa. Jos lisäksi poistaa epätäydellisyydet viisumijärjestelmän sitten ennustetaan matkailualan ammattilaisten ulkomailta turisti virtaus kuuluu 1,5-2 vuotta kasvavan noin 1,5 kertaa. Muuten, epätäydellisyyden viisumijärjestelmän maahantulon edelleen yksi suurimmista ongelmista on matkailun kehittäminen maamme, joka koskettaa ja Pietarissa. Lupien myöntämisen pitkästä ja vaikeasta menettelystä johtuen rahaa menetetään sekä matkailualalla että koko maassa 4

Mutta tilanne matkailualan asiantuntijat arvioivat vaikeimmista: se on edellytys matkatoimistojen lisenssejä lipunmyynti. Ongelman ydintä on se, että lisenssin hankkimiseksi yritykselle on tehtävä sertifiointimenettely. Itse asiassa muuten sertifiointi on vapaaehtoista - mutta ilman sitä matkatoimistolle ei myönnetä lisenssiä. Matkailualan asiantuntijoiden mukaan todistusten maksut ovat suhteettoman suuret. Lisäksi, kuten mietinnössä todetaan, luotu yksinomainen mekanismi saamiseksi vaadittavat asiakirjat, ainoana datapalvelut Certification Center sijaitsee Moskovassa, ja matkatoimistot eri puolilta maata on pakko kääntyä takaisin. Tämä tietysti vaikuttaa paperityön nopeuteen.

Lisäksi oli olemassa tapauksia, joissa rikosasiat alkavat, koska matkatoimisto ei ole antanut asianmukaisia ​​asiakirjoja, jotka sallivat lentolippujen myynnin. Kuten kävi ilmi, PCT vetosi asianomaisiin viranomaisiin tässä asiassa, mutta ongelmaa ei ole ratkaistu.

Ratkaistuihin ongelmiin kuuluu ulkomaisten konsulaattien suhteiden ratkaisu. Matkailuteollisuuden työntekijöiden mukaan tuntui 5-10 vuotta sitten, että näiden toimielinten kanssa oli lähes mahdotonta päästä yhteisymmärrykseen, ristiriidat ulkomaille matkustavien venäläisten matkailijoiden ja muiden ongelmien kanssa. Tänään koko tilanne on kuitenkin radikaalisti parantunut, kuten ei käynyt ilmi ilman lehdistön apua.

Myös monet myönteiset muutokset johtuvat siitä, että matkailupalvelujen markkinat ovat vähentyneet - "heitti", kauppiaat, jotka huijaavat matkailualalla. Tällaiset "yritykset" ovat kuitenkin edelleen, ja tämä kysymys on yksi tärkeimmistä aiheista keskusteluun kongressissa.

Pidetään kongressissa ja matkailualan ongelmat Pietarin tasolla. Pohjoisen pääkaupungin on oltava "kaiken sää" kaupungin matkailijoille. Tilastojen mukaan useimmat matkailijat haluavat tulla kaupunkiin kesällä - ihailla valkoisia öitä. Pietari on kuitenkin kaunista muina vuodenaikoina, aina on jotain nähtävää - asiantuntijat sanovat. Nyt meidän on pätevästi vakuutettava matkailijat.

Matkailuliiketoiminnan edustajat uskovat myös, että Pietari voi olla varsin hyvä asema lomakeskuksena. Pohjois-Venäjän pääkaupunki, useimmat matkailijat tuntuvat tuntevan sen paikan, jossa he menevät kognitiivisiin tarkoituksiin: mene esimerkiksi museoon tai teatteriin. Asiantuntijoiden mukaan Pietari voi kuitenkin olla eräänlainen terveyskeskus. Eli matkailijat voivat "tappaa kaksi lintua yhdellä kivellä": kun he parantuvat Pietarin lähiössä, mene kaupunkiin ja nauti kulttuuriohjelmasta. Olipa Pietari voi tulla terveyskeskukseksi, on vaikea sanoa nyt. Siksi tulevina päivinä kongressisuunnitelman edustajat ryhtyvät tekemään opintomatkaa lähiympäristöön - ilmeisesti, jotta varmistettaisiin ympäröivien lomakohteiden ja terveyskeskusten vieraanvaraisuus.

Toinen kaupungin ongelma on se, että ulkomaiset matkailijat eivät aina ole tyytyväisiä hinta / palveluasemaan. Siksi on välttämätöntä lisätä keski-luokan hotelleja, joissa on kunnollinen palvelu, henkilökunta ja kohtuulliset hinnat. Nykyään myös ei ole merkityksetöntä asuinrakennusten ulkoasua, arkkitehtuurin monumentteja jne. Pietarin 300-vuotisjuhlan juhlaa varten kaupungin keskusta oli enemmän tai vähemmän järjestetty, rakennukset palautettiin ja kadut puhdistettiin. Mutta keskustan ulkopuolella on vielä paljon tällaisia ​​ongelmia, joita on käsiteltävä, jotta kaupunki voi vaikuttaa myönteisesti yleisesti. Loppujen lopuksi ulkomaisten vierailijoiden kiinnostus ei ole vain sen keskeinen osa vaan myös historiallisesti tärkeät ja mielenkiintoiset arkkitehtoniset rakenteet, jotka ovat kaukana keskustasta, jotka myös edellyttävät restaurointityötä.

Myös mielenkiintoista on tietoa kasvavasta kiinnostuksesta purjehdusmatkailuun. Mutta turistien virtauksen purjehdus Pietariin on välttämätöntä saada pysäköintialueiden verkko, joka sijaitsee sekä Itämeren Itämeren rannikolla että saarilla - keskimääräinen purjehduspolku päivässä on 50-60 km. Pietarissa ja Leningradin alueella tällaisen verkon luominen on ensinnäkin lisä työpaikkoja, turisteja ja rahaa.

Tällä hetkellä Pietarissa on tilille 13400. Purjehdus ja moottorin alusta, joista alle kolmasosa vettä laskee vuosittain, ja kokonaismäärä paikkoja veneitä laiturit noin 2500., Josta suunniteltu vieras purjeveneiden alle 350. Viipurin alueella Leningradin alueella on yhteensä 150 paikkaa, vieraiden purjeveneiden - noin 50. varustetaso ja palvelujen venesatamia ja pysäköinti on erittäin alhainen. 12 pursiseuroilla ja pohja-sivustot Pietarin vain kolme on suihku, kokoelma kiinteän jätteen annetaan vain kuutta satamaa, kyky jätteenkeräyksen pilssiveden puuttuu kaikissa satamissa ole yksi venesatamien ei ole varustettu pesukone, joka on tärkein matkailijapalveluiden osa. 5

Pietarissa on silti vielä ongelmia, jotka on ratkaistava. Mutta onneksi tämä ei ole kehityksen taso, vaan

2.2 Pietarin matkailumarkkinoiden kehityskehitys

Nykyaikainen matkailuteollisuus on yksi maailman talouden erittäin kannattavista sektoreista. Matkailusta saadut tulot ovat huomattava osa valtion budjetteja ja muodostavat jopa 10 prosenttia bruttokansantuotteesta. Muiden talouden sektoreiden kannattavuuden kasvun dynamiikan indikaattorit. Maailman matkailujärjestön mukaan matkailutulo on viimeisten 10 vuoden aikana kasvanut vuosittain 7,9 prosenttia, kun matkailijoiden saapumisajankohta on keskimäärin 4,5 prosenttia. Kehitysmaissa matkailun tuoton kasvu on jopa 1000 prosenttia (Portugali).

Matkailun kehittäminen on stimuloiva vaikutus muilla talouden aloilla (liikenne, viestintä, kauppa), edistää luomaan huomattavan määrän työpaikkoja, lisätä veropohjaa ja verosaamiset Venäjän federaatiossa kassaan. On huomattava, että tärkeimmät tekijät, jotka vaikuttavat kannattavuuteen matkailualan kansantaloudessa ovat ilmasto, historiallisia ja kulttuurisia voimavaroja, sekä poliittinen ilmapiiri ja taso valtion politiikan suositaan suhteessa matkailuun.

Pietari on Venäjän kulttuurinen ja turistipääkaupunki. Se sisältää kulttuurisia arvoja, joilla on maailman merkitys, jotka ovat maamme kansallinen aarre. Turistiresurssien kohtuullinen käyttö voi tuottaa merkittäviä tuloja Pietariin.

Vuonna 2000 Pietarissa kävi noin 3 miljoonaa ulkomaalaisia, jotka saapuivat Pietarissa matkailu-, liike ja yksityisiä viisumit läpi Luoteis osassa Venäjän rajan ja viittasi turisti luokan mukaisesti liittovaltion laki "Tietoja pohjat turisti toimintaa Venäjän federaatio ". Vuonna 2006 Pietari vieraili 148 tuhatta risteilymatkustajaa.

Liittovaltion ja paikallishallinnon budjetilla on mahdollisuus saada merkittäviä tuloja ulkomailta tulevasta matkailusta vientisuuntaan teollisuuden taloudessa. Ei kuitenkaan ole saatavilla tuloja budjetteihin, jotka riittävät arvioimaan matkailun tuottoa globaaleilla menetelmillä ja asiantuntija-arvioilla. Tämä johtuu siitä, että matkailun kannattavuus, toisaalta rahapolitiikan puutteet ja muut tekijät ovat epätäsmällisiä.

Vaikeassa taloudellisia ja poliittisia ehtoja valiokunnan Matkailu ja Resort kehittämisen toimeenpanovallan viranomaiset Pietarin tukee ja koordinoi eri suuntiin matkailun alalla Pietarissa, oli mahdollista järjestää työn rakenteellisista matkailun muodostumisen merkittävä sektori kaupungin talouden, Yhdistämällä vaellus, sightseeing, kuljetusyrityksiä, hotelleja, ravintoloita, viihdettä ja palveluja. Turistien houkuttelemiseksi kaupunkiin matkailualan edustajat yrittävät löytää uusia tapoja. Erityisesti nyt Pietarissa asiantuntijat yhdessä Ruotsin puolella kehittävät ns "vieraana kaupungin kartta." Ydin kortin, joka pystyy hankkimaan turisteja on tarjota useita etuja ja alennuksia - esimerkiksi joukkoliikenteessä tai museovierailulla.

Huolimatta erityyppisiä toimenpiteitä (mukaan lukien pitäminen kansainvälisten matkailijoiden näyttelyissä Pietarissa, osallistuminen kansainvälisiin näyttelyihin, luomista vastaavien Internet-palvelimiin, julkaisevat sarjan kaksikielinen oppaita Pietarissa myynninedistämisaineisto), jossa oli kasvua matkailijavirtojen voi olla merkittävä, mikä on erityisen tärkeää, koska matkailusta on vientiteollisuudelle suuntaan taloudessa.

Niistä konkreettisia toimia, jotka on toteutettava ensisijaisesti - matkailun kehittämiseen infrastruktuurin - hotellit, paikat vieraili matkailijoita jne Erityisesti kaupunki ei ole pieniä ja keskisuuria hotelleja. Rakennusten ja rakennusten luetteloon, joka on tarkoitettu hotellien rakentamiseen ja remontointiin. Mutta merkittävä turisteja ei selvästikään riitä. Kuvernööri V.I. Matvijenko korosti, että kehitystä hotellin infrastruktuuri on nyt tulossa yksi painopisteistä kaupunginhallitus. Kuvernööri pyysi komitean Investoinnit ja strategisiin hankkeisiin, merkittävä yhteistyö komitean Rakentaminen ja talouspoliittisen, teollisuuspolitiikasta ja kaupasta kehittämään ohjelman kehittämistä varten hotellin teollisuudelle osoitteen Luettelo hotellin palveluista. Uuden konseptin mukaan hotellien rakentamispaikat jaetaan aiottuun tarkoitukseen. Myös kaupungin Property Management komitean tehtävänä on valmistella ehdotuksia jälleenrakentamiseen nykyisten hotelleissa.

Toiseksi, kaikki turistikeskukset, jopa Pietari, ovat täynnä nähtävyyksiä ja kulttuurisia arvoja, eivät voi pitää matkailijan huomion yli kolme tai neljä päivää. On tarpeen "silmukoida" tällainen matkailukeskus. Yhtä kertaa Venäjän kansalaiset matkustivat iloisesti Kultaisen Rengasmin kautta, kulkivat Kaukoidässä, Solovki. Kun puhutaan isänmaallisuuden kasvatuksesta, on muistettava, että on mahdotonta rakastaa mitä ette tunne eikä näe. Täällä Moskova ja Pietari voivat olla myös edelläkävijöitä, sillä he ovat korostaneet merkittävästi kotimaisen matkailun kehittämistyötä.

Kolmanneksi on tarpeen kehittää uusia matkailuohjelmia ja luoda uusia reittejä. Houkutella matkailijoita, esimerkiksi talvella Petersburg, tarvitset jonkinlaisen tapahtuman - festivaali, juhla, kongressi.. tasoltaan Pietariin viikon talvella, voitaisiin kutsua hiihtämään, troikka riemumielin, höyryllä venäläinen sauna, uppoudu jääreikään. Mutta kaikki riippuu kaupungin infrastruktuurista. Tässä mahdollisuus kaupungin ovat vielä pieniä... Ja tietenkin on aktiivisesti houkutella sijoittajia, myös ulkomaisten. Esimerkiksi kolme vuotta sitten rakennettiin hotellien rakentamista koskeva ohjelma. Erityiskomitea valmisteli hotelleista noin kaksisataa rakennusten ja maa-alueiden osoitetta. Nämä ovat erikokoisia hotelleja, mutta yksi taso - kolme tai neljä tähteä. Ilman sopimusta komission kanssa rakennusta tai maa-alueita ei voida käyttää muihin tarpeisiin. Näiden kolmen vuoden aikana on käynnistynyt yli 50 laitosta

Kuten kaupungin hallituksen virallisista tiedoista voidaan nähdä, halu kehittää Pietarin matkailumarkkinat on ja toteutetaan konkreettisia toimia. Etsitään jatkuvasti uusia muotoja matkailun kehittämiseksi kaupungissa. Vain taloudellinen tuki ja hallituksen hyväksyntä vaaditaan.

3. Matkailutoimiston "Natalie Tours" markkinointitoiminnan monimutkaisuuden kehittäminen

3.1 Yrityksen kuvaus ja mainonta

Matkatoimisto "Natalie Tours" perustettiin huhtikuussa 1992.

Vuonna 2009 yhtiö palveli 405 tuhatta ihmistä ja sen liikevaihto oli 485 miljoonaa dollaria. "Natalie Tours" on jatkuvaa kehitystä ja lisää säännöllisesti uusia valikoimia valikoimaansa. Joten Kuuba ja Egypti muuttuivat vuoden 2009 uusiksi suuntauksiksi.

"Natalie Tours" on monitieteinen matkanjärjestäjäyritys, joka on erikoistunut joukkohauteeseen. Toimintaohjeet - Espanja, Kreikka, Kypros, Italia, Turkki, Thaimaa, Andorra, UAE, Egypti, Kuuba, Dominikaaninen tasavalta ja meriristeilyt. "Natalie Tours" on toistuvasti tunnustettu johtajaksi venäläisten matkailijoiden lähettämisestä Eurooppaan. Lisäksi yhtiöllä on erikoisosasto yritysasiakkaiden (Department of Business Tourism) (Department of Business Tourism) (MICE) osal- ta, jonka asiakkaita tänä aikana oli monia suuria yrityksiä (Sharp, Gedeon Richter, Henkel jne.).

"Natalie Tours" harjoittaa massaturismia, mutta samalla pyrkii ottamaan huomioon kunkin matkailijan yksilölliset tarpeet. Yhtiön tehtävänä on myötävaikuttaa Venäjän matkailupalvelujen sivistyneiden markkinoiden kehittämiseen ja tarjota kohtuullisin hinnoin lomia, jotka täyttävät parhaat kansainväliset standardit. "Natalie Tours" on hyvä maine markkinoilla ja aina rakentaa liiketoimintaa noudattaen käsitteitä ammatillinen kunnia.

"Natalie Tours" tunnetaan markkinoilla sen käsitteellisiä retkiä, houkuttelemalla huomiota suuri määrä asiakkaita. Suosituin kiertue on "Adults and Children", joka vuodesta 2009 on tarjolla Espanjassa, Kreikassa ja Kyproksessa. 6-12-vuotiaiden lasten peliohjelman perustana valittiin merirosvo-teema. Ja 2-5-vuotiaille lapsille - lasten klubille "Zebra".

Keskustoimisto työllistää noin 300 työntekijää. Yhtiöllä on myös vähittäismyymälöitä Moskovassa sekä edustustot Jekaterinburgissa, Pietarissa, Samarassa ja Minskissa.

Vuonna 2009 "Natalie Tours" käynnisti oman franchising-pohjaisen vähittäiskaupan. Tällä hetkellä yhtiön brändin alla matkatoimistot toimivat 16 Venäjän kaupungissa. Hanke on tarkoitus kehittää edelleen aktiivisesti.

Yritys toimii myös yhteistyössä virastojen kanssa suoraan ja valtuutettujen virastojen kautta, jotka ovat saatavilla lähes kaikissa Venäjän suurimmissa kaupungeissa. Yhteensä Venäjällä ja IVY-maissa on noin 2 000 myyntitoimistoa, joissa voit ostaa tuotteen "Natalie Tours". 7

Pietarin kaupungin toimisto sijaitsee: Sovetskaya Street, 10 (metroasema Vostaniya Square). Sijainti on edullinen, koska toimisto sijaitsee kaupungin keskustassa lähellä metroa.

3.2 Matkatoimiston "Natalie Tours" tavoitteet

Laadukkaiden matkailutuotteiden kehittäminen ja toteutus (valmis pakettikiertomatka).

Kuluttajien kasvavien tarpeiden huomioon ottaminen:

Lisää palvelun tasoa.

Lisätä asiakkaiden laadukasta vapaa-aikaa:

matkailijoiden virtaus lisääntyy;

Palvelujen luotettavuuden lisääminen.

Turistien turvallisuuden parantaminen.

Henkilöstön kehittäminen.

Myyntijärjestelmän parantaminen.

Myynnin kasvu.

Tietokoneistamisohjelman ja uuden tietotekniikan käyttöönotto.

"Natalie Toursin" lineaarisen organisaatiorakenteen järjestelmä

Käytetyllä lineaarisella funktionaalisella rakenteella on seuraavat edut:

toimien nopea toteuttaminen korkeamman tason ohjaajien antamien määräysten ja ohjeiden mukaan alisteisille,

rationaalinen lineaaristen ja toiminnallisten suhteiden yhdistelmä;

henki- löstön vakauden ja vastuullisuuden.

päätösten nopea hyväksyminen ja täytäntöönpano;

jokaisen johtajan henkilökohtainen vastuu toiminnan tuloksista;

3.3 Natalie Toursin kilpailukyvyn analysointi

"Natalie Toursin" asemaa kilpailutilanteessa ja sen yksittäisten matkailupalvelujen kilpailukyvyn tutkimisessa on kerättävä ja analysoitava kilpailukykyisten strategioiden valinnassa tarvittavat tiedot:

- on tarpeen vahvistaa alan vetovoima pitkällä aikavälillä.

-On määriteltävä yrityksen ja sen matkailupalvelujen kilpailuasema verrattuna muihin alan yrityksiin.

"Natalie Tours" suorat kilpailijat ovat «West matka», «Neva», «Akatemia», «Calipso». Kaikki nämä matkatoimistot harjoittavat ulkomaanmatkailu Turkissa, Tunisiassa, Egyptissä, Thaimaassa, Arabiemiirikuntien, Kreikassa, Suomessa ja suunnattu samalle markkinasegmenttiin: ostajat ovat keski-ikäisiä, aktiivinen elämäntapa, matkustavat mielellään, joiden keskimääräinen tai korkean tulotason.

Kaikilla edellä mainituilla matkailutoimistoilla - kilpailijoilla, samoin kuin "Natalie Toursillä" on edullinen sijainti.

Niistä kilpailuetuja "Natalie Tours" voidaan kutsua ilmainen palvelu muodossa tarjoamalla hakemistojen ja paikan päällä matka, varustamaan polttava vaiheissa, korkea ammattitaitoista palvelua kuluttajille, selkeä etu on työskennellä sekä ulkomaanmatkailu sekä sisäisiä.

Arvioinnit ansaitsevat myös Natalie Toursin markkinointiviestinnän, koska kuluttaja ei yleensä päätä välittömästi tiettyä ostoa. Se kulkee läpi useita "kypsymisen" vaiheita ennen ostoa. Ensimmäinen osa on tehokas mainonta, joka muodostaa matkatoimiston kuvan ostajan kuvan kautta.

3.4 Mainostus- ja myynninedistämismenetelmät

Tutkimuksessa analysoidaan yleistä mainoskampanjaa "Natalie Tours" tietyillä parametreilla. Valittavana on painettujen julkaisujen ja mediakanavien luettelo, joka voidaan kohdistaa matkailualan kohdeyleisöön - matkailijoihin ja matkatoimistoihin. Todellisia tapoja etsiä kuluttajia heidän tarvitsemistaan ​​tiedoista tutkitaan ja tunnistetaan ja tunnistetaan painetut temaattiset matkailualan julkaisut.

Strategia on yleinen suunnitelma yhtiön pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttamiseksi. Matkatoimisto "Natalie Tours" toiminnastaan ​​hoitaa perusstrategian, jossa keskitytään kilpailuun. Keskittymisstrategia perustuu valitun kilpailualan valintaan tietyllä toimialalla. Yritys, joka on valinnut keskittymisstrategian, valitsee tietyn segmentin tai toimialaryhmän ja ohjaa sen toimintaa vain tämän segmentin tai segmenttien huollon. Tavoitteiden mukaisen strategiansa optimoimiseksi yhtiö pyrkii saavuttamaan tietyt kilpailuedut näillä segmenteillä, vaikka sillä ei ehkä ole yhteistä kilpailuetua koko toimialalla.

Tämän strategian toteuttamiseksi matkatoimisto käyttää seuraavia tapoja parantaa Natalie Toursin yritystoiminnan organisatorista, teknistä, sosiaalista ja taloudellista tasoa, vahvistaa kilpailukykyään ja lopulta lisätä tehokkuuttaan.

Palvelun laadun parantaminen. Progressiivisen palkkajärjestelmän kehittäminen. Yhtiön työntekijöiden kannustuksella pyritään parantamaan palvelujen laatua, lisäämään ammattitaitoa ja parantamaan työtä. Tähän suuntaan johtavien matkailuyritysten kokemus on mielenkiintoinen. Käytetään asteittaista palkkausjärjestelmää, kun työntekijä palkan lisäksi saa palkkion.

Mainostustoimien parantaminen ja kehittäminen. Kehitetään toimenpiteitä mainostamisen lisäämiseksi lehdistössä ja kadun, ulkomainonnan käyttöä.

Kun tarkastellaan ehdotettuja toimia Natalie Tours -matkatoimistossa, voit tehdä seuraavat päätelmät:

henkilöstön kannustaminen palvelukyvyn ja ammattitaidon parantamiseen johtaa myynnin kasvun kehitykseen;

yritys tarjoaa parempaa palvelua;

mainonnan tehokkuuden arviointi mahdollistaa kuluttajille tehokkaamman toiminnan (aiheuttaa enemmän kiinnostusta tuotteeseen), mikä lisää täytäntöönpanoa;

3.5 Kustannustehokkuuden määritelmä

Kausivaihtelu on ajanjakso, jolle on tyypillistä matkailupalvelujen kysynnän lisääntyminen tai väheneminen.